I migliori manager di community online mantengono una presenza regolare - dummies

La cosa peggiore che puoi fare è essere un community manager in assenteismo. I tuoi sforzi di costruzione della comunità sono inutili se non sei un volto familiare in tutti i tuoi luoghi online. Le persone vogliono vederti.

In molti casi, si sono uniti alla community grazie a te. Sei la voce della ragione e la colla che tiene tutto insieme. Se non sei mai in giro, le cose iniziano a crollare. Presenza regolare ogni giorno, anche se stai solo salutando. La tua presenza conta molto più di quanto pensi.

Ecco alcune cose che puoi fare per aiutarti a stabilire una presenza regolare:

• Argomenti di discussione principali. La tua community dovrebbe avere una nuova fonte di argomenti di discussione ogni giorno, che si tratti di un forum, un gruppo di e-mail, una pagina di Facebook o Twitter. Anche se è il tipo di comunità in cui le persone generano i propri argomenti, non puoi ancora lasciarlo girare da solo.

  Pubblicare il proprio argomento di discussione quotidiana consente ai membri di sapere che ci sei e di prestare attenzione. Mostra anche che ti piace partecipare alla community e non ci sono solo perché sei pagato.

• Interagisci e ingaggia. La maggior parte delle community correlate al marchio esiste in modo che i clienti e i membri possano interagire con il marchio. I clienti si affidano a marchi che hanno persone accessibili che lavorano per loro. A loro piace essere in grado di raggiungere Twitter e porre domande o discutere problemi.

  Avere un community manager attivo dissipa il mito del grande dirigente aziendale seduto dietro la sua scrivania masticando un sigaro, non avendo tempo per la "piccola gente". "La tua presenza attiva garantisce la fiducia nella crusca perché i tuoi clienti sanno che i loro pensieri sono preoccupati.

• Nota problemi o problemi. Quando controlli regolarmente le discussioni della community, sei a conoscenza di problemi e problemi. A volte, i membri della comunità si toccano l'un l'altro per vedere se stanno vivendo gli stessi problemi con il tuo marchio, sito Web o comunità. Vale la pena avere una presenza attiva in modo da poter osservare queste discussioni, rispondere se necessario e agire.

• Ricevi feedback. Sai cosa succede se i membri della comunità non vedono una presenza attiva del marchio? Assumono che nessuno è in giro per ricevere il loro feedback. Sì, possono chiamare un numero 800 e sì, possono inviare il loro feedback via e-mail, ma i clienti vogliono raggiungere anche i social network.

Anche tu vuoi frequentare altre comunità. Altre comunità non sono competizione; sono luoghi per condividere, collaborare e commiserare.Vale la pena visitare blog, forum e pagine di Facebook e prendere parte alle chat di Twitter in modo da poter

• Costruire relazioni con persone che la pensano allo stesso modo. La cosa bella delle community online è che i membri possono iscriversi a più di una, e molti lo fanno. Potresti vedere le stesse persone che visitano diverse comunità nella stessa nicchia.

  Vuoi che anche i membri di altre comunità interagiscano con la tua tribù. La comunità non riguarda lo spamming del forum di qualcun altro. Si tratta di avere una conversazione con persone che hanno una passione comune e sperano che visitino la tua comunità in cambio.

• Aumentare la consapevolezza del marchio. Se un blogger elenca le ricette di limonata, quanto sarebbe bello per qualcuno di una marca di limonata lasciare commenti che offrissero complimenti o suggerimenti su come fare le cose con la limonata?

Una presenza quotidiana fa molta strada. I membri della tua comunità rinunciano al loro tempo per essere lì per te. Non dovresti offrire lo stesso?