Coinvolgere la tua community: il non fare - dummies

Parte del Community Management online per Dummies Cheat Sheet

Essere coinvolgenti non significa mandare un tweet o un post sul blog e lasciarlo. Vuoi invitare una conversazione. Scopri l'interesse comune del tuo membro della comunità e crea i tipi di discussioni che sai vorranno approfondire. Stai attento a portare troppa parte di te stesso in esso, però. Questa non è affatto la comunità.

Ecco alcuni altri errori comuni da evitare:

• Non vendere. Se la tua comunità è rappresentativa di un marchio con un prodotto o servizio, i membri della tua community sanno perché sono lì. Non ci vuole uno scienziato missilistico per capire lo scopo della tua comunità online è quello di guidare le vendite. Tuttavia, essere invadenti con le tattiche di vendita cancellerà velocemente la tua community. Va bene menzionare prodotti o rilasciare codici di sconto una volta ogni tanto, ma non spammare la tua comunità ogni giorno o non avrai più una community.

• Non forzare la conversazione. Se si rilascia un argomento e nessuno risponde, passare all'argomento successivo. Chiedere costantemente alla tua comunità di commentare la stessa cosa richiama l'attenzione sul fatto che nessuno è interessato a quella particolare conversazione. Vai avanti.

• Non lamentarti. Quando ti lamenti con la tua comunità, non stai solo facendo uscire la negatività, ma stai anche invitandoli a lamentarsi. Non parlare male del tuo lavoro, dei tuoi vicini, di un'altra marca o, in realtà, di qualsiasi altra cosa. Anche in una discussione sugli eventi attuali, evita di lamentarti poiché serve solo a impostare il tono sbagliato.

• Non sovrascrivere. La tua comunità non ha business sapendo certe cose. Mentre è divertente commiserarsi su lavori di casa, parti di automobili o allevamenti di bambini, fai attenzione a dare troppi dettagli personali su di te e sulla tua famiglia. È inappropriato perché rappresenti la tua attività e anche perché troppi dettagli potrebbero far sentire a disagio i membri della tua comunità. Puoi trovare molti argomenti da discutere senza diventare intimo.

• Non essere banale. Se pubblichi "Mi sono preso un caffè" su Facebook ogni mattina, non sei coinvolgente. Stai facendo una dichiarazione che non sta invitando la conversazione e, peggio, sei noioso. Alla gente non importa se hai una tazza di caffè. Inoltre, quando metti a fuoco le discussioni della tua community intorno alle cose che fai, non lo fai più sulla tua community.

• Non farcela per te. Le community online non riguardano il community manager; riguardano i membri.Essere coinvolgenti significa trovare argomenti di interesse per i membri della tua comunità. Avere "io" in ogni conversazione diventa vecchio, stanco e noioso e non dà alla tua comunità nulla a cui relazionarsi. Fallo per loro, e succederà.