Come costruire la fiducia nei social media attraverso conversazioni significative Contributi - dummies

Le conversazioni avvengono ovunque online e molte di queste si svolgono nelle reti di social media. Diventa parte di quelle conversazioni in un modo che ha senso per il tuo marchio e i tuoi obiettivi di business e per il tuo pubblico.

I consigli di amici e familiari, e anche quelli dei social network, sono indicati come media guadagnati nel mondo della pubblicità. Secondo Nielsen, dei consumatori che sono stati intervistati in tutto il mondo, il 92% afferma di fidarsi dei media guadagnati più di tutte le altre forme di pubblicità.

Secondo la ricerca ROI, degli utenti intervistati, il 58% degli utenti di Twitter e il 53% degli utenti di Facebook intervistati hanno dichiarato che è probabile che acquistino un prodotto dopo aver seguito un'azienda o prodotto nei social media. La fiducia in un marchio e l'interazione con esso nei social network possono tradursi in vendite.

Segui questi suggerimenti per iniziare a inserire le conversazioni nei posti giusti e nei modi giusti:

• Studia gli argomenti che contano per il tuo pubblico. Ricerca per scoprire dove trascorrono il loro tempo e quali argomenti a cui si preoccupano di più. Scopri se puoi raggiungerli su Facebook o Twitter e se sono disposti a leggere i tuoi contenuti o a rispondere a belle foto, ad esempio, su Pinterest o Instagram.

  Uno strumento come Followerwonk valuta gli interessi dei tuoi follower e crea un word cloud , una serie di parole visualizzate compilate con le parole o i tag più popolari generati dall'utente. Il word cloud è per te mostrare questi interessi sul tuo sito web o su un'altra piattaforma di social media. Puoi anche chiedere ai clienti attuali e potenziali dove passano il loro tempo online e cosa stanno facendo tranquillamente.

• Crea la tua presenza sui social media. Dopo aver saputo dove interagisce il tuo pubblico, vai lì. Crea una Fan Page su Facebook o iscriviti a Twitter o avvia un account Pinterest. Assumi uno scrittore per comporre contenuti per il tuo blog o anche per i tuoi social network. Ascolta, rispondi e inizia coinvolgente. Fai sapere al tuo pubblico che sono importanti per te dal momento in cui si connettono con te.

• Continua a fare domande. Dopo aver stabilito una presenza in reti adatte e stai costruendo un pubblico, continua a porre loro delle domande. Dimostra al tuo pubblico che i loro pensieri e opinioni sono importanti per te chiedendo loro cosa pensano e ascoltando ciò che hanno da dire.

Mabel's Labels, una piccola azienda con sede a Toronto, in Canada, ha consolidato la propria posizione nello spazio dei social media interagendo quotidianamente con i propri clienti. La società sapeva che, per avere successo, i suoi rappresentanti dovevano discutere argomenti diversi dai prodotti di Mabel. L'azienda fa regolarmente domande ai suoi follower, risponde alle domande e fa seguito alle discussioni come nelle conversazioni faccia a faccia.

Una conversazione significativa è quella in cui le parti coinvolte acquistano valore dallo scambio. Non tutte le conversazioni sono facili. A volte, eventi che sfuggono al controllo della tua azienda influiscono sulla tua attività e sui tuoi clienti. Usa i tuoi social network per mantenere il dialogo su ciò che sta accadendo in modo che i tuoi clienti si sentano riconosciuti e importanti.

Come creare un incentivo per l'impegno nei social media

Fare domande non è l'unico modo per incoraggiare le persone della tua comunità online a iniziare a parlare. A volte, devi fare un po 'di più per mantenere i tuoi clienti curiosi, impegnati e interessati a tornare alla tua presenza online - e per tenerli in contatto pubblico con i loro amici, fan e seguiti.

Certo, le persone sono spesso felici di descrivere i loro piani per Capodanno, gli alimenti che stanno mangiando per colazione, i loro ristoranti preferiti a San Diego o le parti migliori della loro giornata, ma dopo che hanno risposto, non hanno incentivo a tornare.

Fai sentire il tuo pubblico come una parte importante del tuo marchio, come se facessero parte della famiglia o di una parte del tuo team.

Come condividere contenuti di qualità sui social

Bloccare contenuti sulla tua azienda, prodotti o servizi 24-7 è lo stesso comportamento mostrato dal ragazzo in prima fila in terza elementare, che alza continuamente la mano e urla, "Me! Me! Me! "Sicuramente i tuoi follower ti piacciono per una ragione, ma vogliono sapere che sei più di un semplice pony. Ecco la domanda chiave da porre: condividi contenuti di qualità su argomenti diversi da te o dal tuo marchio?

Per fare ciò, spostati all'esterno della sfera del marchio e cerca brand e individui compatibili che possano aiutarti a istruire, ispirare e intrattenere la tua community. Dai un'occhiata a Chipotle, ad esempio, un ristorante a catena che ha un seguito abbastanza ampio. Al momento della stesura, la società ha oltre 2 milioni di Mi piace sulla sua Fan Page su Facebook.

Chipotle lavora con chef che forniscono al pubblico ricette e istruzioni di cucina durante gli eventi e si allineano con organizzazioni come la Farmer Veteran Coalition per sostenere buone cause come aiutare a mobilitare i veterani per sfamare i bisognosi in tutta l'America. La società pubblica aggiornamenti su Facebook con contenuti su questi altri individui e organizzazioni.