Come ottenere supporto tecnico per Dragon Professional Individuale al telefono - manichini

Se Dragon Professional Individual fa qualcosa che davvero non capisci e fa fatica a spiegare, o se fa qualcosa apparentemente semplice ma non ti dà informazioni su cui lavorare (come non riuscendo a installare o rifiutare di rispondere), è necessario parlare con una persona di supporto tecnico al telefono.

Per determinare cosa pagherete e i parametri sotto i quali è possibile chiamare, andare all'assistenza online.

La prima cosa da capire sui costi di Nuance per le chiamate al supporto tecnico è che sono strutturati in modo da costare di più se non si utilizza il sistema basato su domande per la prima volta tramite il proprio account gratuito. Ecco le opzioni per parlare direttamente a un addetto all'assistenza:

• Garanzia supporto prodotto di 90 giorni: Le chiamate illimitate sono gratuite durante i primi 90 giorni dopo la registrazione del prodotto o l'impostazione dell'account.

• Garanzia post 90 giorni: Si paga una commissione per questa chiamata e la commissione è più alta se non si utilizza prima il sistema basato su domande online.

• Una versione precedente alla versione attuale o più recente rilasciata più di 2 anni fa: Anche in questo caso, si paga una commissione per questa chiamata, e la commissione è più alta se non si utilizza prima il sistema basato su domande online.

• Versioni in bundle con hardware o versione OEM (Original Equipment Manufacturer): Si paga una commissione per questa chiamata, e ancora una volta, la commissione è più alta se non si utilizza prima il sistema basato su domande. (Stai rilevando un tema qui?)

• Due versioni precedenti all'ultima versione o una versione precedente all'ultima versione di 2 anni: Nessun supporto disponibile.

• Prove e valutazioni: Nessun supporto disponibile.

Preparazione prima di chiamare

Una conversazione con l'assistenza tecnica procede in modo molto più efficiente se si raccolgono le informazioni significative prima di chiamare. (Essere ben organizzati ha il vantaggio di stabilire che non sei un completo idiota e quindi potresti trovarti di fronte a un vero problema.)

Dovresti anche sapere quale versione di Dragon Professional Individual hai, sia il numero di rilascio (14, diciamo) l'edizione e il numero di serie. Queste informazioni vengono visualizzate da DragonBar selezionando Aiuto → Informazioni su Dragon.

Nuance si è impegnata a gestire senza problemi la maggior parte delle configurazioni di sistema. Tuttavia, una percentuale dei problemi reali che le persone hanno con Dragon Professional Individual (al contrario dei problemi apparenti causati dall'uso scorretto del prodotto) derivano da disallineamenti tra l'hardware dell'utente e l'hardware che Dragon aveva in mente quando ha creato Dragon Professional Individual.Per questo motivo, è probabile che la persona del supporto tecnico voglia conoscere le seguenti informazioni:

• Nome e modello del computer: Stanno cercando una risposta come Sony VAIO VGN-Z o HP Pavilion 792N. Probabilmente è sul davanti del tuo computer da qualche parte.

• Tipo di processore e RAM: Se non si è sicuri di ciò che si possiede, fare clic con il tasto destro del mouse su Computer dal menu Start e fare clic con il tasto sinistro del mouse su Proprietà per visualizzare la finestra di dialogo Proprietà del sistema. Il tipo di processore e la RAM dovrebbero essere nella scheda Generale. Se si utilizza Windows 7, selezionare Start Menu → Pannello di controllo → Tutte le voci del pannello di controllo → Sistema.

• Sistema operativo: Windows 10, ad esempio. Riavvia il tuo computer e non puoi perderlo.

• Spazio libero sul disco rigido: Trova il tuo disco rigido (C, di solito) in Computer o in Esplora risorse. Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Proprietà. Nella scheda Generale della finestra di dialogo Proprietà, troverai Spazio disponibile e un certo numero di megabyte. Su Windows 7, fai doppio clic sull'icona Computer e vedrai Spazio libero visualizzato per l'unità C.

• Nome e modello del microfono: L'ovvio punto di osservazione è sul microfono.

Individuazione del numero di serie del prodotto

La prima cosa che Nuance vuole stabilire quando si chiama il dipartimento di supporto tecnico è che si è clienti in buona fede. Questo è il motivo per cui chiedono il numero di serie del tuo prodotto. Non è un metodo infallibile, ma elimina alcuni degli abusi. Lo trovi sulla copertina del DVD o per i download, è nell'email che hai ricevuto.

Durante la chiamata

Prendere appunti. In particolare, annota tutte le modifiche che la persona dell'assistenza tecnica ti dice di fare. Se queste modifiche non risolvono il problema (o almeno lo rendono migliore), potresti volerle annullare in seguito. Questo probabilmente non sarà il caso. Il più delle volte le persone che supportano il supporto tecnico gestiranno rapidamente e professionalmente il problema.

Un problema difficile può richiedere più di una telefonata per raddrizzarsi e si può finire a trattare con più di una persona. Questo processo procede in modo molto più fluido se puoi dire alla persona attuale con cui stai parlando esattamente ciò che la persona precedente ti ha fatto.

Prendi ottime note se finisci per fare qualcosa nel registro di Windows. (Lo saprai perché inizi a utilizzare un programma chiamato RegEdit.)