Come sopravvivere al sovraccarico di informazioni in Social Media Engagement - dummies

Il coinvolgimento dei media sociali richiede molta lettura, analisi e rapporti. Di per sé, l'atto di coinvolgente ti espone a una quantità enorme di informazioni che possono essere travolgenti da digerire. Ecco alcuni trucchi che puoi utilizzare per aiutarti a ridurre il potenziale sovraccarico e a gestire la manichetta antincendio dei contenuti e le conversazioni che ti arrivano.

Sviluppa l'abitudine di utilizzare un processo coerente di coinvolgimento. Questi passaggi delineano un processo che abbiamo testato (con stime temporali) che funziona bene se hai difficoltà a gestire troppe informazioni:

1. Accedi al tuo social network o strumento di gestione dei social media.

2. Scorri i feed di notizie e i flussi di messaggi per vedere quali argomenti stanno discutendo le altre persone e valutare l'umore del tuo pubblico.

   Tempo medio: 5 minuti. Imposta un timer, se necessario.

3. Retwittare, condividere, preferito o impegnarsi in altro modo con gli altri, a seconda dei casi.

   Tempo medio: 5 minuti.

4. Cerca menzioni pubbliche del tuo marchio o domande o richieste dirette. Rispondere o inoltrare messaggi ai membri del team appropriati o a un assistente per aiutare a rispondere.

   Tempo medio: da 5 a 10 minuti.

5. Cerca i messaggi diretti o privati ​​che non vengono inoltrati al tuo account di posta elettronica e rispondi o inoltrali ai membri del team appropriati o a un assistente per rispondere.

   Tempo medio: da 5 a 10 minuti.

6. Esci e torna al lavoro.

Ecco 20 a 30 minuti per sessione: top. Ripeti questi passaggi due o tre volte al giorno. Puoi ottenere molto successo con il coinvolgimento dei social media in circa un'ora al giorno.

A volte, potresti avere dei motivi per deviare da un processo. Più i social network diventano attivi e più i membri della comunità interagiscono con te, maggiore è il tempo e l'attenzione che devi dedicare a costruire e mantenere lo slancio.

Dopo aver trascorso più di un'ora ogni volta che controlli e gestisci i tuoi social network e interagisci con il tuo pubblico, cerca altri modi per semplificare o rivolgiti ad altri per chiedere aiuto. Segui questi suggerimenti aggiuntivi per la gestione del sovraccarico di informazioni:

• Filtra le conversazioni. Cerca funzionalità all'interno dei social network o strumenti che utilizzi per filtrare le conversazioni in modo da visualizzare le informazioni più importanti per la tua attività. Utilizza strumenti dashboard come HootSuite, MarketMeSuite e SproutSocial per creare colonne o schede di flussi di contenuti specifici, ricerche per hashtag e altri criteri filtrati per le conversazioni chiave.

  

• Rimanere in cima. Dopo aver guadagnato slancio dai tuoi impegni di fidanzamento, mantieni la coerenza e mantieni il controllo dei messaggi e delle interazioni. Sviluppa un piano per coprire i tuoi canali quando sei lontano in modo da non tornare alle conseguenze di una mancata risposta o di un eccesso di messaggi che richiedono attenzione.

• Noleggia aiuto. Più grande è la comunità online, meno è probabile che una persona trascorra un'ora al giorno a gestire le interazioni. Spendere molto più tempo di quello può ostacolare la gestione della tua attività. Prendi in considerazione l'assunzione di uno stagista o di un assistente virtuale per aiutarti a coinvolgere i social media, anche se copre solo i fine settimana e le serate o semplicemente indirizza le query al membro del team appropriato.

Sostituisci le interazioni genuine con le risposte autentiche, non con la messaggistica a tempo o in scatola. Anche se la pianificazione dei messaggi precolorati può essere utile per ridurre l'onere della partecipazione ai canali dei social media, anche tu (o qualcuno che hai assunto e formato) devi prestare attenzione e rispondere personalmente il più spesso possibile.

Alla fine, passare tutto il tempo nei social network non è realistico. Quando i membri della comunità online indicano la tua assenza o le risposte ritardate, ammetti semplicemente che sei umano e che stai facendo il meglio che puoi. Ringrazia le persone per il loro contributo e le loro preoccupazioni. Quindi riprendi il più possibile, continua a impegnarti bene e identifica le aree in cui puoi migliorare.