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Quando hai persone che si riuniscono online per discutere di argomenti comuni, sia sui social media o altri forum, hai i semi per la costruzione di una comunità online. Dove hai una community online, hai il potenziale per azioni, reazioni e interazioni. Nessuna di queste attività è esclusivamente un aspetto del coinvolgimento dei social media, ma sono comuni a tutte le comunità online in cui le persone si riuniscono, inclusi forum o gruppi online basati sul web.
Sebbene le persone continuino a radunarsi e interagire all'interno di forum basati sul Web, ora dispongono di queste opzioni per la creazione di comunità che sono supportate dai social media:
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Gruppi Facebook: Focus sulle discussioni tra i membri (nonostante il loro aspetto simile alle pagine e alle linee temporali di Facebook) e può includere membri nella parte superiore della pagina.
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Gruppi di LinkedIn: Facilitare lo scambio di informazioni e il networking tra i membri di LinkedIn, solitamente professionisti.
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Comunità Google+: Costruisci il tuo pubblico su G + tramite la loro funzionalità Comunità simile ai gruppi di LinkedIn.
La maggior parte dei social network fornisce gli strumenti per creare forum più contenuti, o anche privati, riservati ai membri per discussioni in corso. I gruppi di Facebook offrono due livelli di privacy: Privato (altri possono vedere il tuo elenco di gruppo ma devi approvare le richieste di partecipazione) e Segreto (il tuo gruppo non è elencato pubblicamente quindi devi invitare altri).
LinkedIn ha un singolo livello privato; approvi le richieste di adesione. All'inizio del 2013, Google+ ha introdotto Community che offrono un livello di privacy per l'approvazione dei membri. Twitter ti consente di rendere privato il tuo account Twitter ma non offre una funzionalità di gruppo.
Se pubblico o privato, i forum e i gruppi online funzionano bene quando sono presenti diversi fattori:
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Un'area tematica o un tema focalizzati: Le conversazioni nei migliori forum rimangono sull'argomento.
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Persone con mentalità simile o interessate: Le persone si uniscono volontariamente ai gruppi in base ai loro interessi e bisogni.
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Forte leadership della comunità: Un buon moderatore mantiene la discussione in corso con un tocco leggero in modo che tutti si sentano i benvenuti nella conversazione.
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Cancella regole della community: Ogni gruppo ha bisogno di linee guida pubblicate pubblicamente che definiscano il comportamento corretto e spieghino il cattivo comportamento.
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Politiche giuste: Molte comunità online si autodistruggono, ammoniscono o rimuovono le persone che postano in modo inappropriato, mentre altri lasciano che i moderatori vietino le persone.
Vedi Gestione community online F o Dummies di Deborah Ng (John Wiley & Sons, Inc.) per ottenere il massimo dalla gestione di una comunità online, indipendentemente dal fatto che sia basata su un social network o meno.
Un vantaggio di creare un gruppo in un social network come Facebook o LinkedIn è che puoi creare uno spazio online che le persone possano raccogliere per sentirsi come una comunità coesa. Costruire una comunità su una pagina di Facebook, ad esempio, è una sfida per il modo in cui Facebook impedisce alle persone di vedere i tuoi messaggi e di vedere i post di altre persone sulla tua Pagina.
I limiti delle pagine di Facebook ostacolano le discussioni a livello di gruppo. Su una pagina, la maggior parte delle conversazioni di comunità si svolgono in modo disgiunto all'interno dei commenti dei vari aggiornamenti di pagina.
Le persone tendono ad amare la pagina di Facebook per mostrare la propria affinità con un marchio, sebbene possano anche voler interagire. Si uniscono a un gruppo Facebook specificamente per l'interazione tra i membri. Le persone si connettono con te su LinkedIn per aggiungerti ai propri contatti e probabilmente non interagiscono con te regolarmente. Si uniscono al tuo gruppo LinkedIn per impegnarsi in un dialogo - con te e con gli altri membri del gruppo.
Le persone sono più propense a guardare avanti alle conversazioni e rispondere in modo più approfondito quando si uniscono ai gruppi con l'intenzione di partecipare.
