Come i tuoi dipendenti interagiscono con i social media - dummies

Anche se sei l'unica persona impegnata tramite i social media per la tua azienda, anticipa che i dipendenti o i membri del team o gli assistenti o anche le agenzie, a un certo punto, completeranno queste attività a vostro nome. Spiega ora le tue regole di base per il coinvolgimento online piuttosto che aspettare che tu debba trasferire i compiti a qualcun altro.

Le linee guida interne della tua azienda per l'impegno sui social media (PMI) saranno spesso simili alle linee guida pubbliche che pubblichi per la tua community online. Questo perché i principi fondamentali del buon comportamento comunitario funzionano bene indipendentemente dai partecipanti o dall'ambiente.

Questo elenco descrive alcuni aspetti da affrontare per illustrare il modo in cui i dipendenti gestiscono le PMI per la tua azienda:

• Frequenza di partecipazione: Anche se hai già un programma di pubblicazione, hai bisogno di linee guida per specificare in che modo le comunità e le conversazioni online dovrebbero essere integrate nel lavoro quotidiano delle persone.

• Contenuto approvato: Lascia che il tuo calendario editoriale per i social media sia la tua guida interna per lo sviluppo e la pubblicazione di contenuti approvati.

• Tono di conversazioni: Le linee guida del marchio informano la mappa dei messaggi per fornire più degli elementi visivi del tuo logo - guidano anche la personalità, il tono e la voce del tuo marchio nei social media, fino alle parole chiave e alle frasi da utilizzare online e ai tipi di contenuti da pubblicare, a seconda di chi hai scelto come target.

• Stile di risposta: Ogni social network e strumento di comunicazione online ha modi specifici per la piattaforma di rispondere e interagire. Spiega il modo in cui la tua squadra ha bisogno di rispondere, ad esempio quando gradire i commenti delle persone su Facebook o su come rispondere a un retweet su Twitter.

• Chain of command: Stabilire un sistema chiaramente definito per determinare chi è responsabile. Se la tua organizzazione ha membri diversi del team, specifica chi è il supervisore diretto di un dipendente e quali attività o azioni devono essere approvate o considerate da un manager.

• Processo di polizia: Descriva i passaggi per rimuovere contenuti o commenti inappropriati online e spiega chi ha il potere di eliminare materiale. Molti social network non forniscono diversi livelli di accesso amministrativo, quindi le tue regole e linee guida detteranno ruoli, responsabilità e permessi.

In una certa misura, consentire ai dipendenti di usare il loro miglior giudizio quando interagiscono online. Fintanto che tutti sono allineati in termini di valori, tono e obiettivi generali, il tuo team dovrebbe essere in grado di rispondere e agire secondo necessità, specialmente se tu - oi loro supervisori - non sei disponibile a rispondere prontamente.I ritardi nella risposta possono creare una situazione negativa nei social network. L'attenzione e la reattività possono aiutare a evitare potenziali problemi.

Indirizza la probabilità che i tuoi dipendenti utilizzino i social media nelle loro vite personali. Aggiungete al manuale del dipendente regole specifiche per i contenuti che la vostra azienda consente e non consente ai dipendenti a tempo debito sul loro comportamento nei social network nel loro tempo e all'interno delle proprie reti online "private".

Diciamo "privato" perché nulla che sia pubblicato online è veramente privato. Anche l'account Facebook o Twitter o il messaggio di posta elettronica più bloccati possono produrre foraggio distribuito su Internet. Dopo che il materiale è stato rilasciato da un computer sicuro su Internet, la realtà è che può potenzialmente rivelarsi al mondo online.

Non sei immune dai pericoli di comunicazioni online imprudenti e scambi inappropriati nei social media. Un errore può portare a una valanga di guai per la tua azienda. Guarda ciò che dici e pubblichi online e diventa un modello per i tuoi dipendenti in termini di comportamento online appropriato.