Funzionalità chiave in Cloud Service Delivery Management - dummies

Tutti i giocatori nell'ecosistema di gestione del cloud hanno un ruolo da svolgere nell'assicurare consegne e operazioni costanti dei servizi cloud. Il fornitore di servizi cloud ha la responsabilità principale delle funzioni di gestione delle sue offerte di servizi cloud. Il consumatore cloud deve monitorare il funzionamento di questi servizi con particolare attenzione all'esperienza dell'utente finale. Il cloud broker può fungere da intermediario tra i cloud provider e il cloud consumer per garantire che il cloud consumer abbia una visione gestionale coerente attraverso il proprio ambiente cloud ibrido.

Per gestire in modo efficace un ambiente ibrido è necessario che tutti gli elementi dell'ambiente siano gestiti in modo automatizzato e standardizzato. Pertanto, le sei responsabilità di gestione principali che qualsiasi fornitore di servizi deve includere sono:

• Account cliente

• Fornitura e configurazione delle risorse

• Cataloghi di servizi

• Prestazioni

• Sicurezza

• Interoperabilità e portabilità

Gestione degli account dei clienti

I fornitori di servizi cloud devono garantire che il rapporto d'affari di base con i loro clienti funzioni senza intoppi. Poiché i servizi cloud sono in gran parte self-service, un aspetto essenziale della gestione del cloud riguarda l'automazione dei processi di gestione degli account dei clienti. Questi processi includono l'apertura e la chiusura degli account, la definizione delle autorizzazioni degli utenti, il monitoraggio dell'utilizzo e la gestione dei livelli di servizio in base alle politiche.

Servizi di provisioning e configurazione

Provisioning automatizza il processo di accesso alle risorse di calcolo necessarie al fornitore di servizi o al consumatore. Il provisioning consente ai pool di risorse di essere immediatamente disponibili in base alle regole dei criteri aziendali.

Senza questo livello di automazione, il processo di provisioning può richiedere mesi perché spesso richiede alle organizzazioni di acquisire, configurare e configurare manualmente le risorse. Concentrandosi sulla standardizzazione e sull'automazione, i fornitori di cloud possono rendere il processo di provisioning più facile, più rapido e più conveniente.

Al fine di garantire che vengano forniti i servizi giusti, è fondamentale gestire i cambiamenti. Devono essere presenti servizi di configurazione per tenere traccia delle modifiche a qualsiasi cosa, dalle applicazioni effettive ai sistemi operativi.

Cataloghi di servizi

Un catalogo di servizi svolge un ruolo importante nel garantire che i fornitori di servizi documentino adeguatamente le caratteristiche dei servizi in modo che i consumatori sappiano dove cercare ciò di cui hanno bisogno. Il catalogo è essenzialmente un elenco di servizi interni ed esterni disponibili per un'organizzazione.Idealmente, un'organizzazione IT aziendale desidera fornire un catalogo completo di servizi che sia facilmente compreso e utilizzato dai suoi clienti. Un buon catalogo di servizi include queste informazioni e molto altro:

Definizione del servizio e cosa significa per gli utenti aziendali

• Varie opzioni per ciascun servizio ed eventuali limitazioni

• Requisiti per l'esecuzione del servizio

• Il costo del servizio e se i costi variano in base alle opzioni del livello di servizio

• Creatore del servizio

• Chi può utilizzare il servizio

• Come richiedere un servizio

• Se ci sono pacchetti di servizi

• Gli associati livello di servizio

• Gestione delle prestazioni

I provider di servizi cloud devono monitorare i servizi cloud per garantire che le prestazioni di server, reti e immagini virtualizzate nell'ambiente del provider cloud siano ottimizzate per soddisfare tutti i requisiti aziendali e i livelli di servizio.

È necessario disporre di un sistema standardizzato e automatizzato per tracciare, tracciare e controllare tutti gli aspetti delle prestazioni, ad esempio larghezza di banda, connettività e scalabilità. Inoltre, i sistemi automatici dovrebbero essere progettati per identificare rapidamente la causa principale degli errori hardware o software, in modo che le prestazioni possano essere ripristinate.

Questi sistemi dovrebbero rispondere a domande come

L'infrastruttura cloud funziona come previsto?

• I problemi di prestazioni identificati si verificano casualmente ad intervalli regolari?

• Quali problemi di prestazioni sono più severi e occorre dare la massima priorità per trovare la causa principale e risolvere il problema?

• Come possono essere migliorate le prestazioni?

• È possibile mettere in atto servizi di gestione per monitorare le prestazioni del proprio data center e cloud privato, ma è comunque necessario un modo per monitorare le statistiche sulle prestazioni dei servizi dai fornitori di servizi cloud pubblici. Alcuni fornitori offrono prodotti di monitoraggio e gestione che contribuiranno a migliorare la capacità di monitorare le prestazioni delle risorse del cloud pubblico e, quindi, migliorare il livello generale del servizio del cloud ibrido.

Sicurezza

I fornitori di servizi cloud sono responsabili della protezione degli aspetti fisici e logici dell'infrastruttura e del sistema operativo nell'ambiente cloud. Ad esempio, i fornitori di servizi cloud devono convalidare i livelli appropriati di rete, sistema operativo e sicurezza middleware per prevenire attacchi di tipo "intrusione" e "denial-of-service".

Le strategie complete di governance e sicurezza sono un requisito non negoziabile per un fornitore di servizi cloud per mantenere buone relazioni con i clienti. È necessario un approccio proattivo per proteggere dalle minacce alla sicurezza che cambiano costantemente. Ogni fornitore di cloud assumerà un diverso approccio alla sicurezza, ed è responsabilità dell'organizzazione che utilizza i servizi cloud per garantire che i suoi requisiti di sicurezza siano soddisfatti. La gestione della sicurezza deve essere vista come una responsabilità condivisa tra il provider cloud e l'utente cloud.

Interoperabilità e portabilità

Negli ambienti cloud ibridi, l'interoperabilità

y e la portabilità si riferiscono a come gli utenti cloud possono spostare i propri strumenti, applicazioni, immagini virtuali e così via, tra il data center e private e nuvole pubbliche.Un livello elevato di interoperabilità significa che gli utenti del cloud possono facilmente spostare i carichi di lavoro da un ambiente all'altro con pochissimi problemi di integrazione. Interoperabilità significa anche che un'applicazione funzionerà allo stesso modo se viene spostata da un ambiente cloud a un altro. Portabilità

è un concetto correlato che viene spesso utilizzato per descrivere ciò che è coinvolto quando un utente del cloud vuole spostare un'applicazione basata su SaaS (Software as a Service) o PaaS (Platform as a Service) da un fornitore a un altro.