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Nell'ambiente di cloud computing, il servizio di supporto è guidato dal sistema di trouble-ticketing del data center, che tiene traccia di un problema alla sua risoluzione e identifica rapidamente le situazioni in cui le applicazioni del data center sono la causa del problema.
Anche se i tuoi desktop sono in esecuzione nel cloud, assicurati di poter monitorare quanto segue:
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Monitoraggio delle applicazioni: Gli utenti sono pronti a dare la colpa all'IT quando le prestazioni delle loro applicazioni sono scarse. Scarse prestazioni possono avere una moltitudine di cause, una delle quali è semplicemente che il dispositivo client non ha abbastanza potenza. Di conseguenza, l'IT deve essere in grado di monitorare le prestazioni del dispositivo client in base all'utilizzo effettivo dell'applicazione.
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Manutenzione a livello di servizio: I livelli di servizio dovrebbero essere applicati sia all'hardware che alle applicazioni in esecuzione sui dispositivi client. Se i livelli di servizio non sono definiti con precisione, non possono essere monitorati in modo efficace. La manutenzione a livello di servizio diventa ancora più importante man mano che le organizzazioni virtualizzano gli ambienti client.
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Backup automatico del client: Un sistema di backup automatico riduce il rischio di perdita di dati e accelera i tempi di ripristino in caso di guasti.
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Gestione e manutenzione remote: Gli utenti possono essere sparsi in tutto il paese o sul globo. A seconda di quale sia la tua situazione e di cosa stia effettivamente fornendo il tuo fornitore di servizi, scopri chi gestisce sia l'hardware che il software relativi al cliente e se ciò può essere fatto in remoto.
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Recupero client: Normalmente, questa attività comporta il ripristino dei dati da backup automatici, ma può anche comportare la riconfigurazione o un aggiornamento del software, a seconda della diagnosi. Determina come sarà fatto.
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Analisi delle cause principali: Se i tuoi desktop si bloccano, puoi chiamare il tuo fornitore di servizi per vedere se qualcosa è successo alla loro fine. Potrebbe esserci qualche dito puntato. D'altra parte, molti prodotti di monitoraggio posizionano un agente software sul dispositivo client per acquisire il comportamento dell'hardware e del software in tempo reale. Semplicemente sapere se un guasto è causato da hardware o software porta a un recupero più veloce. Più informazioni è possibile raccogliere su CPU, memoria e utilizzo delle risorse dell'applicazione, più è facile diagnosticare un problema.
