Online Community Management For Dummies Cheat Sheet - dummies

Di Deborah Ng

Una parte importante della gestione di un'impresa è coinvolgere i clienti (e i potenziali clienti) a trasformarli in una comunità di persone che condividono interessi comuni. Avere una community focalizzata sulla tua attività non significa che ogni conversazione debba riguardare il tuo marchio. Tuttavia, per far parlare la tua comunità con te e con gli altri, dovrai impegnarti.

Coinvolgimento della community: The Do

Cosa significa essere coinvolgente? Ecco alcuni suggerimenti per coinvolgere la tua comunità in modo che possano interagire tra loro e attrarre nuovi membri:

• Fai domande. Molte volte, i membri della comunità, specialmente quelli che sono nuovi a Internet o ai social network, non sanno di poter commentare blog o pagine di social network. Sta a te invitarli. Tuttavia, dire "Comment, please" a volte può sembrare che stai chiedendo l'interazione. Invece, fai domande alla tua comunità. Trova un terreno comune e invitali a condividere pensieri e idee. Ad esempio, se il tuo marchio è composto principalmente da mamme di bambini in età scolare elementare, fai domande sulle abitudini dei bambini o commiserali su qualcosa che tutti i genitori subiscono.

• Usa l'umorismo. Tutti rispondono all'umorismo. Non aver paura di essere spiritoso e di fare battute e creare divertenti interazioni, senza essere troppo schifoso o insultante. Se hai un buon senso dell'umorismo e una reputazione per far ridere la gente, la tua sarà una comunità molto popolare. Se parli solo di cose serie o argomenti che metà della tua comunità trova noiosi, perderai persone.

• Evita la negatività. I manager della comunità devono affrontare molti diversi tipi di negatività, e individuarli tutti qui è impossibile. Basti pensare che la negatività non ha posto in una comunità online. Permettere ai membri di cincischiarsi, imprecare, troll e insultare dividerà la tua comunità. Presto, le uniche persone che appaiono sono quelle che prosperano sulla negatività. Stabilisci linee guida chiare e fai sapere che certi comportamenti non saranno tollerati.

• Rifletti i membri della tua comunità. I tuoi contenuti migliori dovrebbero provenire dalle persone che compongono la tua community. Mentre sei lì per aiutare la conversazione a fluire e assicurarti che nessuno stia attraversando la linea verso la negatività, i membri della tua comunità sono quelli che dovrebbero fare la maggior parte del discorso. In effetti, le migliori comunità sono quelle in cui viene rilevata la presenza di un manager della comunità, ma non "in faccia"."Quando consenti ai tuoi membri di creare argomenti di discussione, li stai invitando a mettere in gioco le loro personalità e a interagire tra loro. Fai girare la palla introducendo membri della comunità che hanno grandi risultati. Se un membro della tua comunità era di recente sul giornale, pubblica la menzione. Se un altro membro ha vinto un premio, offri un commento di congratulazioni. Quando fai brillare i riflettori su di loro, li incoraggia a fare un ulteriore passo avanti e ad uscire allo scoperto.

• Usa diversi strumenti di social networking. Al giorno d'oggi molti strumenti e reti sono disponibili per i gestori di comunità. I tuoi contenuti dovrebbero coprire una varietà di argomenti, inclusi (ma non limitati a) newsletter, Twitter, Facebook, LinkedIn, post di blog, forum e Google+. Ogni piattaforma consente un diverso tipo di contenuto e diversi tipi di discussioni. Approfitta di ognuno per far crescere una comunità vivace. Preferiranno tutti seguire il tuo marchio sulla loro piattaforma di scelta, e non c'è niente di sbagliato in questo.

• Crea contenuti aperti. Pubblica il tipo di contenuto a cui la gente risponde. Se stai facendo una dichiarazione ma non inviti la conversazione, non succederà. I contenuti dovrebbero riguardare tutti e invitare alla discussione. Evita domande che richiedono una risposta sì o no e crea il tipo di contenuto in cui la gente vuole leggere e rispondere, invece di limitarsi a leggere.

Coinvolgere la tua community: cosa non fare

Essere coinvolgenti non significa mandare un tweet o un post sul blog e lasciarlo. Vuoi invitare una conversazione. Scopri l'interesse comune del tuo membro della comunità e crea i tipi di discussioni che sai vorranno approfondire. Stai attento a portare troppa parte di te stesso in esso, però. Questa non è affatto la comunità.

Ecco alcuni altri errori comuni da evitare:

• Non vendere. Se la tua comunità è rappresentativa di un marchio con un prodotto o servizio, i membri della tua community sanno perché sono lì. Non ci vuole uno scienziato missilistico per capire lo scopo della tua comunità online è quello di guidare le vendite. Tuttavia, essere invadenti con le tattiche di vendita cancellerà velocemente la tua community. Va bene menzionare prodotti o rilasciare codici di sconto una volta ogni tanto, ma non spammare la tua comunità ogni giorno o non avrai più una community.

• Non forzare la conversazione. Se si rilascia un argomento e nessuno risponde, passare all'argomento successivo. Chiedere costantemente alla tua comunità di commentare la stessa cosa richiama l'attenzione sul fatto che nessuno è interessato a quella particolare conversazione. Vai avanti.

• Non lamentarti. Quando ti lamenti con la tua comunità, non stai solo facendo uscire la negatività, ma stai anche invitandoli a lamentarsi. Non parlare male del tuo lavoro, dei tuoi vicini, di un'altra marca o, in realtà, di qualsiasi altra cosa. Anche in una discussione sugli eventi attuali, evita di lamentarti poiché serve solo a impostare il tono sbagliato.

• Non sovrascrivere. La tua comunità non ha business sapendo certe cose.Mentre è divertente commiserarsi su lavori di casa, parti di automobili o allevamenti di bambini, fai attenzione a dare troppi dettagli personali su di te e sulla tua famiglia. È inappropriato perché rappresenti la tua attività e anche perché troppi dettagli potrebbero far sentire a disagio i membri della tua comunità. Puoi trovare molti argomenti da discutere senza diventare intimo.

• Non essere banale. Se pubblichi "Mi sono preso un caffè" su Facebook ogni mattina, non sei coinvolgente. Stai facendo una dichiarazione che non sta invitando la conversazione e, peggio, sei noioso. Alla gente non importa se hai una tazza di caffè. Inoltre, quando metti a fuoco le discussioni della tua community intorno alle cose che fai, non lo fai più sulla tua community.

• Non farcela per te. Le community online non riguardano il community manager; riguardano i membri. Essere coinvolgenti significa trovare argomenti di interesse per i membri della tua comunità. Avere "io" in ogni conversazione diventa vecchio, stanco e noioso e non dà alla tua comunità nulla a cui relazionarsi. Fallo per loro, e succederà.