Community Manager online: The Content Developer Hat - dummies

Tutto ciò che viene pubblicato online è contenuto, inclusi testo, video e audio. I community community manager tendono ad essere i custodi dei contenuti. Mantiene i blog dell'azienda, pubblicano i social network e persino pianificano video o podcast aziendali.

I community manager di maggior successo sono tipi creativi. Hanno un modo con le parole e non hanno mai a corto di cose di cui parlare.

Come scegliere le forme di contenuto della community online

Il contenuto si presenta in molte forme:

• Blog

• Newsletter

• webinar

• articoli del sito web

• Aggiornamenti sui social network

• Voci del forum

• Video < Discutere del tipo di contenuto di cui la tua comunità ha bisogno con il tuo team. Se la tua azienda ha un dipartimento editoriale, potrebbe aiutarti a modellare e modificare i tuoi contenuti. Come la persona che deve essere la presenza web più attiva del brand, tuttavia, fornisci la maggior parte dei contenuti.

Questo non vuol dire che dovrai scrivere nuovi articoli e post di blog ogni giorno, a meno che ciò non sia parte del tuo accordo. Il contenuto della community può anche venire sotto forma di domande frequenti (FAQ), politiche di commento, linee guida della community e altri tipi di scrittura più ufficiali.

La maggior parte dei community manager mette insieme un piano che elenca i modi migliori per raggiungere la comunità e attenersi ad esso con un programma regolare. Una newsletter settimanale per i clienti, post di blog della durata di due o tre volte e molti aggiornamenti sui social network o sui forum garantiranno che i clienti siano informati.

Come scrivere e modificare il contenuto della community online

Se non hai mai frequentato corsi di redazione e non hai una laurea in inglese, potresti essere preoccupato di dover scrivere e modificare contenuti per l'azienda sito web o blog. Non ti preoccupare troppo. Quando scrivi per la tua comunità, si tratta più di usare la lingua della conversazione che di seguire un formato rigoroso. Senza sciocchezze, scrivi in ​​un modo che è facile da capire e che viene naturale per te.

Quando scrivi per una community online, tieni presente i seguenti suggerimenti:

Scrivi come parli.

• Usa un tono di conversazione. I clienti e i membri della comunità sono più reattivi quando capiscono cosa stai dicendo e il tuo contenuto non è pieno di gergo. Prendi coscienza del gergo ed evita le parolacce, ma non aver paura di usare l'umorismo per ottenere il tuo punto di vista. Questo non vuol dire che dovresti essere slapstick, ma le persone si riferiscono meglio ad un tono leggero. Fai attenzione agli errori di battitura e agli errori.

• Anche se non frequentavi la scuola di giornalismo, probabilmente hai una buona conoscenza dei principi di base della grammatica e puoi individuare errori di battitura.Verifica sempre il tuo lavoro prima di renderlo pubblico per assicurarti che sia pulito. I tuoi contenuti sono un riflesso della tua comunità. Se è scritto male e pieno di errori di battitura, riflette male sul tuo marchio e la gente penserà che non ti interessa.

  Fai attenzione a non offendere.

• Le cose che possono sembrare piccole per te possono sembrare importanti per qualcun altro. Fai attenzione a non offendere nessuno nella tua comunità. Evita gli stereotipi e non divertirti in gruppi o etnie diversi. Non educare alla politica o alla religione se non fai parte di una comunità politica o religiosa, e anche in quel caso, fai attenzione a ciò che stai facendo. Fai anche attenzione quando spingi la busta. Potresti pensare che le parole spigolose o parolacce siano alla moda, ma non tutti reagiscono allo stesso modo.

  Rimanere neutrali.

• Anche se personalmente ti senti fortemente interessato a un particolare problema, non puoi schierarti. I manager della comunità sono parti neutrali e devono sempre rimanere neutrali indipendentemente dalle preferenze personali.