Community Manager online: come eseguire il pitch non push - dummies

Quindi la tua comunità online è ora riunita e appesa a ogni tua parola. Stanno interagendo e sentendosi bene con il marchio. In qualità di community manager, cosa hai intenzione di fare per premiarli? Vedi, le promozioni non portano solo nuovi affari. Sono anche importanti per premiare la fedeltà dei clienti. I membri della tua comunità amano sapere che li apprezzi e le azioni parlano più delle parole.

Ciò che ci viene detto e ciò che ci si aspetta sono due cose diverse. Ci è stato detto che è tutto incentrato sull'impegno e che la conversazione non dovrebbe riguardare le vendite e il pitching, e questo è vero. La linea di fondo, tuttavia, è che i community manager devono vendere e devono presentare le risposte per convincere i membri a reagire senza sembrare che stiano vendendo. Questo non è facile.

Se i tuoi membri si uniscono alla community del tuo marchio, si aspettano di sentire parlare di quel marchio di tanto in tanto. Se lavori per una determinata marca, i tuoi membri stanno bene a sentirlo - semplicemente non tutti i giorni. Sanno cosa hanno aderito, quindi va bene parlare del tuo prodotto in un modo che non sia invadente o fasullo.

Disattivi tutti i tuoi fan e follower se stai su Twitter dicendo "Compra questo bagel! " tutto il tempo. Piuttosto che vendere, discutere. Condividi fatti interessanti su bagel o link a ricette di crema di formaggio. Cerca notizie relative a bagel, crema di formaggio o marmellate.

Inoltre, commenta le discussioni della tua community, anche se non sono correlate ai bagel. Poi, quando hai qualcosa da mettere in campo - magari una promozione del marchio - puoi annunciarlo senza infastidire la tua comunità. La maggior parte delle volte parli di bagel e inducono le persone a pensare a loro senza realmente spingere il tuo prodotto su di loro.

A meno che non siano esperti socializzatori online, molti membri della comunità non hanno la certezza che una buona parte delle persone con cui stanno parlando online sono lì perché hanno qualcosa da vendere o promuovere - Non necessariamente perché apprezzano lo spirito frizzante degli altri membri.

La vendita non è sempre scontata. Ecco alcuni modi per convincere le persone a rispondere a una promozione online:

• Linee di firma: Per impedire ai membri di inviare spam a forum, blog e altre comunità online, una riga della firma potrebbe essere disponibile nell'account dei membri impostazioni. I membri possono utilizzare questa linea di firma per fornire informazioni promozionali, come collegamenti a una pagina di vendita o al sito Web, in un luogo in cui gli altri possono visitare senza essere infastiditi con tiri e tiri costanti.

  Sotto ogni post viene visualizzata una riga di firma in modo che tutti possano vedere i tuoi collegamenti o le informazioni sulla promozione ogni volta che pubblichi un post.

  

• Collegamenti: La condivisione di collegamenti a un sito Web, a una pagina di vendita, a un post del blog o a un altro obiettivo è un po 'complicata perché la maggior parte delle comunità online ha regole severe sullo spam. La maggior parte delle persone che usano le comunità per scopi di marketing conoscono e seguono le regole; condividono i collegamenti solo quando sono invitati a farlo o quando è appropriato per la conversazione.

  Se un membro condivide troppo spesso i collegamenti, gli altri membri della comunità o la gestione della comunità lo chiamano su di esso. I migliori venditori sanno come contribuire all'informazione senza essere invadenti.

• Partecipazione: Quando una persona trascorre molto tempo in una particolare comunità online, gli altri membri conoscono molto di lei. Se uno scrittore freelance cita il suo lavoro in una conversazione, ad esempio, i membri possono ricordare quella conversazione. La prossima volta che sentono che qualcuno ha bisogno di uno scrittore freelance, possono indirizzarle il potenziale cliente.