Community Manager online: The Leader Hat - dummies

I migliori gestori di community online sono leader, non solo nel senso di essere in grado di gestire una discussione comunitaria, ma anche di guidare i membri della comunità. C'è un motivo per cui un marchio sceglie di ospitare una comunità online. Che si tratti di vendite, traffico web, una campagna di marketing passaparola o consapevolezza di una causa, è compito di un community manager guidare i partecipanti nella giusta direzione.

Essere un leader di successo è una specie di cosa delicata. Nessuno vuole essere predicato o chiamato a. La maggior parte delle persone vuole venire in una comunità online per abbassare i capelli. Anche se conoscono le ragioni della comunità, i membri non vogliono sentirsi come se dovessero comprare qualcosa o donare a una causa.

Raggiungere i membri della comunità online

Parte del guidare una comunità sta suscitando interesse nel portare persone nella tua comunità, e devi farlo senza uscire dal tuo megafono e rendere evidente la tua ricerca di nuovi membri. I gestori di comunità cercano comunemente i social network alla ricerca di persone che hanno conversazioni relative ai loro marchi o argomenti relativi ai loro marchi e raggiungono senza sembrare uno spammer.

Se la tua azienda vende limonata e noti su Twitter che qualcuno sta cercando alcune bevande interessanti da servire in un barbecue, contatta alcune ricette. Questo contatto può ispirare l'altra persona non solo a seguire l'account Twitter del tuo marchio, ma forse anche a comprare la tua marca di limonata per fare quelle ricette.

Allo stesso modo, se qualcuno sullo stesso social network si lamenta di una scarsa esperienza con il tuo brand, non limitarti a ignorare il reclamo. Allungati per vedere come fare le cose per bene. Offrire di chiamare o inviare un'e-mail all'altra persona per aiutare. Il problema potrebbe non essere nemmeno il tuo dipartimento, ma i clienti infelici sono sempre il dipartimento del community manager.

Anche se non è possibile risolvere la situazione, spetta a te introdurre la persona infelice alla persona che può aiutare e quindi seguire per assicurarsi che sia stato fatto.

Offri indicazioni ai membri della tua comunità

I gestori di community online offrono indicazioni sia ai membri della community che ai marchi che rappresentano. Misurando i desideri e le esigenze della comunità, stanno mettendo i loro team di sviluppo prodotto e di business e marketing in una posizione migliore per dare alla gente quello che vogliono. Con la guida di un manager di comunità, il marchio è davvero in grado di mettere fuori un prodotto che le persone chiedono.

I membri della comunità si rivolgono anche al responsabile della comunità.Oltre a voler conoscere i modi migliori per utilizzare il prodotto o il servizio del marchio, vedono un community manager come qualcuno che è saggio e in grado di guidarli nella giusta direzione, qualunque sia la direzione che può essere.

Rispondi alle domande dei membri della comunità online

Anche se alcune domande dei membri della comunità sono difficili da rispondere, i gestori della comunità fanno meglio a non evitarli. Non spazzare nulla sotto il tappeto o non rispondere alle e-mail. Se non sei impostato per rispondere alla domanda o se preferisci non calpestare le dita dei piedi di qualcun altro, trova la persona che può e assicurati di seguirla fino a quando non viene risolta.

I community manager non responsivi non aiutano affatto la causa del marchio. Invece, sono visti come inaccessibili e guadagnano una reputazione per non preoccuparsi dei loro clienti. Fornisci risposte oneste in modo positivo, anche se non stai dando ottime notizie.

Chiedi un feedback dai membri della tua comunità

Il motivo per cui molti leader falliscono è perché non rispondono bene al feedback. I manager della comunità sanno che il modo migliore per migliorare o crescere è porre domande, richiedere feedback e rispondere a tale feedback. Facendo domande o utilizzando sondaggi per richiedere feedback, i community manager sono in grado di trasmettere informazioni preziose al marchio.