Trasparenza nelle community online - manichini

La trasparenza è una parola grossa nello spazio dei social media in questo momento. È un termine divertente ed elegante per l'onestà. Significa conquistare la fiducia di una comunità online non avendo nulla da nascondere. Diventando trasparenti, dai al pubblico uno sguardo sul funzionamento interno del tuo marchio. Non spazzi cattiva stampa o malcontento sotto il tappeto.

Essere trasparenti con la tua comunità significa che ti fidi abbastanza per rivelare alcune informazioni, senza offrire troppe informazioni. Ad esempio, la tua comunità non ha bisogno di conoscere la tua vita amorosa o altri dettagli privati. Significa anche che rispondi alle loro richieste con quante più informazioni possibili e senza tocchi di danza intorno ai problemi.

Essere trasparenti non significa condividere i dettagli che non sono destinati al consumo pubblico. Un marchio è ancora autorizzato ad avere un po 'di privacy.

Sii onesto con i membri della tua comunità online

Trasparenza non significa post di blog ogni giorno che svela segreti aziendali. Tuttavia, onestà significa rispondere alle domande e rispondere alla negatività in modo sincero e senza rabbia. Quando ti viene chiesto perché alcuni membri sono stati bannati o perché non è consentito il parolacce, ad esempio, non rispondi, "Perché l'ho detto. "Dici onestamente e rispettosamente che la community riflette il marchio e che devi mantenere un'immagine positiva.

Inoltre, se ti viene chiesto se è vero che un particolare prodotto viene richiamato o che qualcuno all'interno della tua organizzazione ha fatto una gaffe molto pubblica, rispondi sinceramente, anche se non puoi dare fuori alcuni bit di informazioni riservate. Dì qualcosa come questo: "Sì, è successo. Vorrei poterti dire di più in questo momento, ma non sono libero di farlo. Tuttavia, sto imparando il più possibile sulla situazione e spero di avere presto delle risposte. “

Ecco la cosa: i membri della tua community investono molto tempo nel tuo marchio. Lo devi a loro da trattare da pari a pari e ad essere onesti con loro. Backpicking, tap-dancing in giro o fingere di non aver letto o sentito qualcosa sono insulti alla loro intelligenza.

Considera anche queste migliori pratiche per quanto riguarda la trasparenza con la tua comunità:

• Se non sei sicuro di come rispondere a qualcosa o non sai se ti è permesso anche di parlarne, discutine con la tua squadra e prima i tuoi superiori.

• Affrontate le critiche e le voci senza spostarle sotto il tappeto.

• Rispondere onestamente a domande e richieste. A volte, potrebbe essere necessario rivelare informazioni che non sono state rilasciate nel resto del mondo al fine di correggere una situazione.Ad esempio, se un cliente ti dice che non le piace un particolare aspetto del tuo prodotto e hai intenzione di interromperlo, potresti rivelare tali informazioni per rendere il cliente felice e continuare a fidarsi.

Non rendere trasparente TMI nella tua comunità online

Conosci la differenza tra onestà e troppe informazioni? L'onestà significa che sei fedele alla tua comunità dando risposte che rispondono alle domande, non evitando i problemi. Troppe informazioni (TMI) significa che stai condividendo informazioni private che non hanno bisogno di andare oltre i familiari o la cerchia ristretta di amici offline.

Evita di fornire troppe informazioni seguendo queste linee guida:

• La tua comunità non ha bisogno di conoscere la tua vita sessuale o il tuo stato di relazione.

• Raccontare aneddoti relativi all'argomento del giorno va bene, ma nessuno ha bisogno di un resoconto play-by-play di ciò che fai nella tua vita offline a meno che non sia rilevante per l'argomento in questione.

• Nessuno ha bisogno di vederti in vestiti sexy o in posa sexy.

• Religione e politica non hanno posto nel tuo forum a meno che non si tratti di un forum religioso o politico.