Utilizzando i Big Data per capire i clienti - dummies

Con i Big Data, puoi diventare customer-centric in modi che non avresti mai potuto fare prima. Puoi andare oltre i rapporti transazionali sulle abitudini di acquisto dei clienti e approfondire il sentimento e la motivazione dei clienti.

Le aziende oggi hanno l'opportunità di "conoscere" le abitudini individuali di ogni cliente. Invece di creare gruppi artificiali di clienti che potrebbero avere interessi simili, le aziende possono segmentare e personalizzare in modo efficace le loro offerte per ciascun cliente. Conoscendo le abitudini dei clienti, le aziende possono non solo indirizzare le nicchie in modo più accurato, ma anche scoprire nuovi mercati per i loro prodotti, comprendere meglio le esigenze dei clienti e estendere offerte speciali tempestive.

Ecco tre principali vantaggi dell'utilizzo dei Big Data per capire i tuoi clienti:

• Soddisfazione dei clienti: Puoi creare fan fedeli e che parlano dei tuoi prodotti ad altri sui social media. Questa situazione crea una forza vendita che il denaro non può comprare.

• Più soldi per cliente: Offrire solo il prodotto giusto al momento giusto aumenta gli acquisti.

• Conservazione: Mantieni i clienti più a lungo mostrando loro di capire le loro esigenze e in grado di fornire loro prodotti che soddisfino tali esigenze.

Le aziende che utilizzano i Big Data possono estrarre valore in molti modi nuovi. I seguenti fattori chiave fanno luce sul motivo per cui le aziende credono che i Big Data presentino una così grande opportunità:

• Sono disponibili nuovi strumenti. È possibile utilizzare gli strumenti ora disponibili per analizzare questi nuovi dati quasi in tempo reale. Questi strumenti includono sensori di dati che raccolgono enormi quantità di informazioni su come le macchine e l'elettronica stanno eseguendo.

• Sono possibili nuovi approfondimenti. Essere in grado di analizzare i dati offre la possibilità di estrarre informazioni importanti che possono aumentare i profitti.

• Vengono generati nuovi tipi di dati. Alcuni dati sui social riguardano il sentimento del cliente, che è di valore inestimabile per le aziende. I dati sul sentiment dei clienti consentono alle aziende di sapere quali offerte avranno successo perché imparano come i clienti parlano e rivedono i loro prodotti.

• I nuovi sviluppi rendono il cloud storage una realtà. I dati di magazzino sono meno un problema ora che le aziende possono utilizzare il cloud storage, che è meno costoso e altrettanto accessibile.