Quali possono imparare i manager di community online dalle community dei blog - dummies

Sia che i blogger si pubblichino per se stessi o per conto di un marchio o di un cliente, tocca a loro gestire la loro comunità online. Il blogger scrive l'argomento du jour e la sua comunità risponde in modo gentile. Il contenuto deve essere aperto per poter invitare una risposta. Il blogger deve fare i giusti tipi di domande anziché postare "i miei punti di vista, e questo è tutto lì".

Le community di blog sono uniche e incredibilmente fedeli. La maggior parte dei membri è presente e difende i loro blogger preferiti con passione. In cambio, i blogger assicurano conversazioni positive incentrate su argomenti stimolanti. Lo fanno rendendo la partecipazione semplice e invitante.

I migliori blog hanno queste caratteristiche:

• È facile commentare. I blog che rendono difficili i commenti alla fine scoraggiano proprio questa cosa. È comprensibile che i commentatori debbano utilizzare un nome e un indirizzo e-mail per offrire pensieri, ma un rigoroso processo di registrazione, completo di CAPTCHA illeggibile e lunghe attese di approvazione, può tenere fuori troll e spammer, ma manterrà anche una comunità in crescita.

  Potresti notare altri blog della community che utilizzano plug-in di commenti come Disqus (pronunciato "discuss") o Livefyre. Questi plugin consentono ai commentatori di registrarsi una volta. Successivamente, le loro informazioni vengono memorizzate su ogni blog che visitano. Guarda come i community manager utilizzano i diversi plug-in e valuta di utilizzarli per la tua community.

• La conversazione è istantanea. Molti blogger mantengono i commenti con moderazione per assicurarsi che non vi siano spam. Se il blogger è lontano dalla sua scrivania, tuttavia, potrebbero essere necessari giorni per moderare i commenti, quindi non si sta verificando una conversazione. I commentatori sono riluttanti a tornare di nuovo e attendere altri tre giorni affinché la conversazione abbia luogo.

  Per rimediare a questo problema, molti blogger useranno un plug-in di commenti o terranno moderatamente solo il primo commento di un nuovo membro per assicurarsi che non sia spam. Gli strumenti di moderazione dei commenti di un blog semplificano la rimozione di commenti offensivi o di spam, quindi non è necessario mantenere i commenti con moderazione per più di pochi minuti.

• Esso usa domande e frasi per invitare la discussione. I blogger e i community manager adottano un approccio diverso per stimolare la conversazione con i contenuti del blog rispetto, ad esempio, alle pagine di Facebook, ai forum e ai social network. Con questi altri tipi di comunità, la brevità è la chiave. I blog sono più estesi e le discussioni sono incentrate su un particolare argomento o nicchia.

  Su Facebook, potresti fare delle domande alla tua comunità per ottenere una risposta, e sui blog, scrivi discussioni molto più lunghe orientate anche a suscitare una risposta. Per fare ciò, i blogger fanno domande in tutti i loro post e si assicurano che vi sia spazio per rispondere a tutti. Prendi nota di come il blogger sta comunicando con la sua comunità e invitando una risposta.

• Scoraggia la negatività. Troppi commentatori vedono il disaccordo come negativo, che non potrebbe essere più lontano dalla verità. I blogger amano discussioni vivaci e in particolare godono di un'altra prospettiva. Tuttavia, c'è una differenza tra disaccordo rispettoso e commenti offensivi o negativi.

  Rispondere chiamando nomi di qualcuno o facendo attacchi personali non è disaccordo. Molti blog mostrano in modo evidente una politica di commenti che aiuta a tenere a bada questo tipo di negatività. Usa queste politiche come modello per il tuo.

• Il rispetto è reciproco. I blog di maggior successo sono quelli con blog in mente. Non parlano minimamente o sminuiscono i loro lettori, e continuano ad infuriare gli insulti al minimo. Inoltre non fanno sentire nessuno come se stessero "facendo qualcosa di sbagliato. "Quando i blogger trattano i membri della comunità come uguali nella discussione, il blog e la successiva comunità prospereranno. Nota lo scambio tra blogger e membri della comunità e vedi come incoraggiano il rispetto reciproco.

I blogger sono ferocemente protettivi nei confronti delle loro comunità e le comunità sono ferocemente protettive nei confronti dei blogger. Creando discussioni che facilitino la partecipazione, i membri si sentono come se aiutassero a creare anche i contenuti.