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Il modo in cui i tuoi membri apprendono le linee guida della tua comunità ha molto a che fare con il tipo di community online che stai gestendo. Ad esempio, molti forum richiedono che i nuovi membri siano d'accordo con le linee guida prima che possano iscriversi. Una volta spuntata la casella "Accetto", la prima fermata di un membro dovrebbe essere la cartella di benvenuto in cui possono presentarsi e leggere le politiche dei commenti, le domande frequenti e altre informazioni importanti.
Numerosi gruppi di discussione e comunità di e-mail inviano le linee guida ai membri via e-mail e i membri sono d'accordo con le linee guida prima di partecipare.
Per altre comunità come le chat di Twitter e i gruppi di Facebook, pubblicare commenti e linee guida non è così facile, ma indirizzare i membri a una specifica politica o pagina di linee guida su un blog o sito Web li aiuterà a capire quali comportamenti non saranno tollerato e quali parole e azioni sono accettabili per la conversazione.
La chiave di tutte le politiche e le linee guida è di metterli in un posto dove tutti possano vederli immediatamente dopo essere atterrati sulla comunità. Se possibile, le linee guida o i collegamenti alle linee guida dovrebbero essere collocati "above the fold" o a livello di occhio immediato e non in un luogo in cui i membri devono guardarsi intorno o scorrere verso il basso per leggere.
Creare una politica di commento e pubblicarla da qualche parte che nessuno la vede non ha senso. Inserisci sempre i tuoi termini di utilizzo o le linee guida della community dove sono immediatamente visibili.
| Tipo di comunità | Posizionamento |
|---|---|
| Forum | Cartella di benvenuto del forum o ovunque si ospiti
prima fermata per principianti |
| Blog | Una pagina statica con visibile scheda, si spera above the fold, o al
livello degli occhi |
| Gruppo e-mail | Invia ai nuovi membri immediatamente dopo la registrazione, ma anche
pubblicati in una cartella nella home page o nel sito Web del gruppo < Le linee guida della comunità, le domande frequenti, i termini di servizio e le norme sui commenti sono documenti importantissimi che meritano un posto d'onore di rilievo nella tua comunità. Assicurati che siano posizionati dove catturano facilmente l'attenzione in modo che gli utenti non debbano cacciare per trovarli. |
