Amministrazione dei servizi di cloud computing - dummies

Nella gestione dei servizi di cloud computing, un'azienda deve porsi molte domande sull'efficacia dei vari servizi. Gli amministratori devono sapere se le prestazioni sono al livello giusto e devono essere in grado di dire se i dati che sono stati cancellati sono davvero spariti.

Risolvere questi problemi non è facile. Indagare sull'affidabilità e sulla fattibilità di un fornitore di servizi cloud è una delle aree più complesse affrontate nella gestione del cloud. L'avvento del cloud computing sarà sicuramente accompagnato da clienti delusi e cause legali, alcuni come conseguenza di aspettative non realistiche e alcuni come conseguenza di un servizio scadente.

È particolarmente importante per i reparti IT abilitare i sistemi di amministrazione che consentono loro di monitorare ogni dimensione del servizio che ricevono.

In teoria, il fornitore di servizi cloud può costruire e fornire un servizio molto stabile che è meno costoso di quanto un cliente possa implementare internamente. Tuttavia, ci può essere un serio divario tra il servizio effettivo e le promesse fatte nella letteratura di vendita del fornitore.

Devi fare i compiti quando valuti i fornitori.

Ecco alcuni dei problemi da considerare:

• Quali venditori sono disponibili per risolvere il tuo problema?

• Quanto sono efficaci i fornitori nella gestione del proprio ambiente?

• Forniscono servizi ripetibili?

• In che modo questi venditori gestiscono un'interruzione?

• Qual è la loro esperienza nell'affrontare i problemi dei clienti?

Oltre a trovare un buon partner, è sempre una buona idea avere più di un fornitore come alternativa.

Accordi sul livello di servizio e monitoraggio nel cloud computing

Ogni azienda che acquista qualsiasi servizio da un fornitore di servizi cloud deve accettare un contratto di servizio (SLA) standard dal fornitore o negoziare tale accordo. Un contratto di servizio è un contratto che stabilisce il tipo di servizio richiesto dai fornitori e il tipo di penalità che potrebbero derivare da un'interruzione dell'attività inaspettata.

Nessuna organizzazione dovrebbe impegnare sistemi mission-critical nel cloud senza negoziare uno SLA che includa sanzioni significative per non aver consegnato il livello di servizio promesso.

Supporto nell'ambiente di cloud computing

I problemi di supporto non scompaiono quando le applicazioni o le infrastrutture si spostano nel cloud. Devi assicurarti che gli obiettivi di supporto siano concordati in anticipo con un fornitore di servizi cloud. Pertanto, la tua azienda deve allineare il proprio team di supporto interno che si occupa dei clienti interni con il provider cloud.

Fatturazione e contabilità per servizi di cloud computing

Un vantaggio del cloud è che, come cliente, è possibile acquisire le stesse capacità necessarie. Affinché ciò funzioni, la fatturazione e la gestione degli account devono essere automatizzate. I clienti, quindi, devono essere in grado di monitorare ciò che stanno utilizzando e quanto costa.

Potrebbero sorgere problemi se le penalità del livello di servizio non sono chiare e se il fornitore aggiunge troppi costi aggiuntivi. I clienti possono eseguire fatture impreviste se non sono in grado di tracciare accuratamente l'utilizzo.