Risposte vs. Risposte Chatter in Salesforce Service Cloud - manichini

Parte di Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Entrambe le risposte e le risposte di Chatter portano Casi, Domande e Risposte e Salesforce Knowledge insieme per consentire alle organizzazioni di servizi di fornire servizi self-service forum in cui i clienti possono interagire tra loro e supportare gli agenti per chiedere e rispondere alle domande.

A seconda di quando l'organizzazione ha iniziato a utilizzare Salesforce, le Risposte Chatter potrebbero essere l'unica opzione possibile. Salesforce Answers non è disponibile per le nuove organizzazioni, ma le community di Answers esistenti possono essere convertite in comunità di Chatter Answers con un aggiornamento della licenza, a un costo aggiuntivo.

Chatter Answers rappresenta la comunità self-service, Q & A del presente e del futuro con Salesforce e potenzia le organizzazioni di servizi e i clienti con le seguenti funzionalità:

• Conversazioni private con agenti: Clienti avere la possibilità di interagire pubblicamente o privatamente con gli agenti di supporto.

• Notifiche e-mail: I clienti ricevono le notifiche e-mail quando viene data risposta alle loro domande o se le loro risposte sono scelte come migliori risposte.

• Multiple community: Chatter Answers consente a più comunità dedicate di concentrarsi su particolari argomenti e scopi.

• Governance della comunità: Le comunità di Risposte Chatter consentono agli utenti di segnalare domande e risposte abusive o inappropriate.

• Come post o articoli della conoscenza: I clienti possono anche apprezzare i post e gli articoli della conoscenza che trovano utili per promuovere la popolarità dei post più pertinenti.