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Parte di Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet
Entrambe le risposte e le risposte di Chatter portano Casi, Domande e Risposte e Salesforce Knowledge insieme per consentire alle organizzazioni di servizi di fornire servizi self-service forum in cui i clienti possono interagire tra loro e supportare gli agenti per chiedere e rispondere alle domande.
A seconda di quando l'organizzazione ha iniziato a utilizzare Salesforce, le Risposte Chatter potrebbero essere l'unica opzione possibile. Salesforce Answers non è disponibile per le nuove organizzazioni, ma le community di Answers esistenti possono essere convertite in comunità di Chatter Answers con un aggiornamento della licenza, a un costo aggiuntivo.
Chatter Answers rappresenta la comunità self-service, Q & A del presente e del futuro con Salesforce e potenzia le organizzazioni di servizi e i clienti con le seguenti funzionalità:
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Conversazioni private con agenti: Clienti avere la possibilità di interagire pubblicamente o privatamente con gli agenti di supporto.
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Notifiche e-mail: I clienti ricevono le notifiche e-mail quando viene data risposta alle loro domande o se le loro risposte sono scelte come migliori risposte.
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Multiple community: Chatter Answers consente a più comunità dedicate di concentrarsi su particolari argomenti e scopi.
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Governance della comunità: Le comunità di Risposte Chatter consentono agli utenti di segnalare domande e risposte abusive o inappropriate.
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Come post o articoli della conoscenza: I clienti possono anche apprezzare i post e gli articoli della conoscenza che trovano utili per promuovere la popolarità dei post più pertinenti.
