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Se usi già Sales Cloud (piattaforma Salesforce e prodotto per le organizzazioni di vendita), Salesforce offre prezzi in bundle che integrano entrambi le piattaforme Sales Cloud e Service Cloud. Altrimenti, ci sono tre edizioni Service Cloud da cui puoi scegliere. Indipendentemente dall'edizione scelta, l'interfaccia - il modo in cui appare e si sente - è la stessa, ma ogni edizione presenta funzionalità e prezzi leggermente diversi:
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Professional: L'edizione Professional è ideale per i contact centre più piccoli. Ottieni le funzionalità principali di Service Cloud, come la gestione e il monitoraggio dei casi, la Service Cloud Console, il monitoraggio degli asset, le regole Chatter, auto-assegnazione e escalation, l'acquisizione di web e email, l'accesso mobile, la gestione dei contratti, la gestione dei modelli di email, e report e dashboard.
Chatter è uno strumento di collaborazione sociale che funziona come un social network privato per la tua azienda. Ti consente di rimanere in contatto e collaborare con tutti quelli con cui lavori. Ad esempio, utilizzando Chatter è possibile pubblicare documenti per l'intero team da esaminare e persino scaricare.
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Azienda: L'edizione Enterprise è la più popolare ed è pensata per le grandi aziende. Le funzionalità includono tutto ciò che è disponibile nella Professional Edition, così come l'accesso offline, Force. com page e Visualforce per lo sviluppo personalizzato, l'integrazione tramite API dei servizi Web, i tipi di record e l'integrazione dei social media, nonché i processi di workflow e di approvazione.
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Illimitato: The Unlimited Edition ti dà accesso all'assistenza clienti 24/7; aiuto online illimitato, materiali di formazione e video; maggiore spazio di archiviazione; e una capacità molto maggiore per la personalizzazione e la personalizzazione. Ciò significa che se qualcosa va storto a 4 a. m. di domenica puoi contattare Salesforce. agenti di com con le vostre domande. Questa edizione è ideale per le grandi aziende con processi aziendali complessi. The Unlimited Edition richiede un amministratore dedicato per sfruttare tutte le funzionalità che offre.
Salesforce offre anche una Developer Edition, un'istanza di Salesforce gratuita con licenze limitate con funzionalità complete per amministratori e sviluppatori che devono testare configurazioni e personalizzazioni del codice.
La parte migliore di Service Cloud è la sua semplicità d'uso. A seconda del modo in cui la tua azienda lavora, puoi scegliere un'edizione adatta alle tue esigenze. Inoltre, poiché sei nel cloud, puoi semplicemente aggiungere più licenze man mano che la tua azienda si ridimensiona o passa a un'altra edizione se cambi idea.
