Come ottenere il supporto del prodotto per QuickBooks - dummies

Una risorsa davvero buona per la risoluzione dei problemi QuickBooks è il sito Web di supporto dei prodotti di Intuit per QuickBooks. Visita questo sito Web o scegli il comando Aiuto → Supporto in QuickBooks. Questo sito Web è un ricco database di informazioni sulla risoluzione dei problemi.

Per utilizzare il sito, inserire la domanda o le parole chiave dalla domanda nella casella di ricerca nella parte superiore della finestra, quindi fare clic su Cerca. Il sito Web di supporto del prodotto visualizza un elenco di articoli per la risoluzione dei problemi che possono aiutare a risolvere il problema.

Verifica del sito Web di supporto del prodotto di un altro produttore

Tenere presente che il problema potrebbe non essere un problema con QuickBooks, ma un problema con il computer, l'hardware o con Microsoft Windows. Il sito Web di supporto ai prodotti Microsoft, che è incredibilmente ricco di informazioni, è disponibile.

Se il problema deriva dall'hardware o dal sistema operativo, è possibile consultare il sito Web di supporto del prodotto dell'hardware o del produttore del software per informazioni sulla risoluzione dei problemi. Di solito, è possibile trovare facilmente il sito Web di supporto dei prodotti del produttore di hardware utilizzando un buon motore di ricerca Internet.

Ad esempio, per individuare il sito Web di supporto dei prodotti Dell Computer, digitare qualcosa come il supporto del prodotto Dell Computer in un motore di ricerca come Google. Quando il motore di ricerca cerca la frase "Supporto del prodotto per computer Dell", trova quasi inevitabilmente l'URL (l'indirizzo) della pagina Web di supporto del prodotto del fornitore.

È possibile trovare informazioni sulla risoluzione dei problemi sui prodotti Intuit sul sito Web del supporto dei prodotti Microsoft. Se le soluzioni offerte dal sito non sono molto rassicuranti, almeno puoi scoprire se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema.

Microsoft potrebbe semplicemente suggerire di contattare il fornitore (Intuit, in questo caso) o di eseguire l'aggiornamento a una versione più recente del software QuickBooks. Tuttavia, semplicemente sapendo che il problema riscontrato è un problema reale che Microsoft ha registrato nella Knowledge Base del supporto del prodotto e descritto in alcuni dettagli tecnici è spesso utile.

Attingendo al sistema di supporto prodotti Intuit

Oltre all'opzione di utilizzare il sito Web di supporto del prodotto Intuit, è possibile ottenere il supporto diretto del prodotto in vari modi:

• Supporto live: è possibile chiamare un vero persona presso Intuit e ricevere assistenza personalizzata. Intuit offre diversi piani di supporto e il costo varia a seconda del piano scelto. Il numero che chiami dipende dalla versione di QuickBooks che stai utilizzando.Per vedere una panoramica dei piani di supporto di QuickBooks, oltre ai prezzi e ai numeri di telefono, fai clic sul sito Web di QuickBooks.

  Il supporto telefonico QuickBooks può essere gratuito se chiami con un problema di installazione, un problema di aggiornamento o un bug del software. Intuit definisce il termine bug del software in modo molto ristretto. Quello che potreste pensare come bug del software potrebbe non essere un bug del software per la persona di supporto Intuit.

• Piano di assistenza premium: è possibile sottoscrivere un piano di assistenza premium che offre supporto telefonico illimitato per circa $ 300 all'anno e quindi chiamare una persona reale presso Intuit. (Questo canone annuale cambia, quindi controlla il sito web per informazioni aggiornate sui prezzi piuttosto che fare affidamento sulle mie informazioni forse non aggiornate.)

  Il supporto premium rappresenta un investimento piuttosto buono, secondo me. Se si effettua più di una chiamata di assistenza telefonica all'anno, è probabile che si possa risparmiare denaro con il piano di assistenza premium, poiché una singola chiamata di assistenza può durare facilmente un'ora e può diventare molto costosa.

• Consulente professionale: è possibile contattare un consulente professionale QuickBooks tramite il sito Web QuickBooks. In poche parole, i consulenti professionali di QuickBooks sono solo persone (spesso, commercialisti e consulenti) che si sono registrati con Intuit per ottenere copie del software QuickBooks a un prezzo scontato, un elenco sul sito Web di supporto dei prodotti QuickBooks e accesso alla formazione speciale. (Alcune di queste persone effettuano anche un test e pagano somme extra per essere elencate come consulenti certificati.)

  Questi consulenti professionisti pagano le consuete commissioni di consulenza, ma questa opzione di supporto può essere molto utile quando il tuo problema non è tanto un problema tecnico con QuickBooks in quanto è un problema con l'utilizzo di QuickBooks per risolvere alcuni problemi di contabilità. Contatta un consulente professionale QuickBooks.