L'importanza di un ambiente di comunità online positivo - manichini

Esiste una vecchia espressione: "Non hai mai una seconda possibilità di fare una prima impressione" e ciò vale per le community online. Se non ti piace quello che vedi nei primi minuti, non è molto probabile che ti fermerai per saperne di più. I membri della community non sono gli unici a prendere decisioni e ipotesi dopo una rapida occhiata. Una buona prima impressione è anche estremamente importante per altre parti importanti:

• Inserzionisti e sponsor: Il modo in cui viene gestita una comunità online si riflette sul marchio. Se una comunità offre un'esperienza piacevole e ha un'abbondanza di partecipanti ben educati, è anche attraente per gli inserzionisti e gli sponsor, che vedono come un luogo piacevole in cui trasmettere il loro messaggio.

  Gli inserzionisti non vogliono che i loro nomi o il loro denaro siano associati a comunità che hanno la reputazione di essere scarsamente moderati, specialmente se i membri discutono in continuazione e prosperano sul dramma e sulla negatività.

• I blogger che possono scrivere sulla tua community: Oggi, tutto è degno di una recensione, di un rant o di una raccomandazione. I blogger si lamentano delle scarse esperienze online e mettono una buona parola per gli spot di Internet che li impressionano. Persino le piccole comunità garantiscono tweet o aggiornamenti di stato se i membri non ottengono ciò che dovrebbero trarne.

  Alla fine tutti i commenti vengono associati al marchio. Se il marchio è popolare, le notizie su un'esperienza positiva o negativa possono diventare virali.

• Le persone per cui lavori: Le persone che ti hanno assunto per gestire la loro comunità potrebbero non monitorare i tuoi sforzi ogni giorno perché si fidano di te e sentono di essere abbastanza capaci senza microgestione. Siate certi che visiteranno di tanto in tanto, però.

  Non mantenere un'immagine positiva o lasciare che i detenuti gestiscano il manicomio non sarà di buon auspicio per te. Non rilassare mai le regole o lasciare che la comunità si gestisca da sola perché pensi che nessuno stia guardando; non sai mai chi verrà.

  Se si scopre che la tua comunità è mal gestita o fornisce un'esperienza negativa, sarai vista come una persona che non è efficace e questa impressione può smorzare le tue aspirazioni di carriera.

• Concorrenti: Sarebbe bello se comunità simili smettessero di vedere i concorrenti come concorrenti, ma piuttosto come un'estensione delle loro comunità. Questo perché i manager di community dovrebbero essere incoraggiati a guardare altre community e community manager come collaboratori o colleghi piuttosto che concorrenti.

  Anche se puoi lavorare insieme e promuovere le azioni trasversali insieme, puoi essere certo che ti vedono come una competizione. Stanno guardando la tua comunità per vedere cosa fai bene in modo che possano provare le stesse cose. Stanno anche guardando per vedere cosa fai di sbagliato in modo che possano evitare questi problemi.

• Collaboratori: Potresti essere interessato a lavorare con fonti esterne su progetti speciali. Se vedono la tua comunità in una luce positiva, sono felici di avere i loro nomi associati ad essa. Una comunità che è sotto i riflettori per le ragioni sbagliate solo li spaventerà.