Programmi fedeltà e data mining - dummies

Un programma fedeltà è un accordo tra un'azienda e i suoi clienti. I clienti accettano di consentire all'azienda di tracciare gli acquisti (e possibilmente anche altre azioni) e, in cambio, l'azienda offre dei premi. I premi tipici includono prezzi più bassi o un prodotto o servizio gratuito.

Potresti essere coinvolto in diversi programmi di fidelizzazione come cliente in questo momento. I programmi frequent flyer della compagnia aerea sono programmi di fidelizzazione. Così sono le iscrizioni ai club all'ingrosso, le carte shopper preferite e persino le punch card del coffee shop.

Ogni programma di fidelizzazione dipende dalla collaborazione del cliente. Il cliente deve prima scegliere di partecipare al programma e quindi eseguire il follow-up su ogni transazione. Nei casi più semplici, il cliente può portare con sé una semplice carta perforata, che l'azienda contrassegna ogni volta che viene effettuato un acquisto.

Quando il cliente ha effettuato un numero di acquisti richiesto (forse 10 o 12), la carta può essere consegnata all'azienda in cambio di un oggetto gratuito. Ma le schede perforate non forniscono il tipo di informazioni necessarie per il data mining!

I programmi di fidelizzazione più sofisticati forniscono al cliente una carta simile a una carta di credito che può essere scannerizzata elettronicamente. Quando il cliente dimentica la sua carta, potrebbe avere l'alternativa di fornire un numero di iscrizione, un numero di telefono o un nome per individuare l'account corretto.

Questi programmi sono importanti per i minatori di dati, perché consentono all'azienda di tracciare in dettaglio il comportamento di acquisto del cliente. Alcune aziende utilizzano questo tipo di tracciamento appositamente per ottenere dati per l'analisi. Ma altri hanno un motivo diverso: carte di carta e coupon possono essere facilmente contraffatti. Quindi alcune aziende scelgono questi metodi di tracciamento computerizzati principalmente per proteggersi dalle perdite dovute a frodi.

Le applicazioni per smartphone consentono ai clienti di identificarsi e ricevere coupon e altre offerte senza la necessità di portare tessere associative. Queste applicazioni sono apprezzate dagli acquirenti che le trovano convenienti.

Per il rivenditore, le app per smartphone possono fornire una profondità di informazioni che non è disponibile attraverso alcun programma di fidelizzazione tradizionale, inclusa la navigazione in tempo reale e i dati geografici. I programmi di fidelizzazione basati su smartphone facilitano anche la condivisione da parte degli utenti. Ad esempio, è più facile condividere una grande promozione sui social media con il tuo telefono piuttosto che passare dei buoni cartacei.

I rivenditori online hanno vantaggi speciali. I clienti solitamente impostano gli account quando effettuano un primo acquisto e forniscono informazioni che possono essere utilizzate per il tracciamento, come ad esempio un indirizzo email.Questi rivenditori non promettono necessariamente ricompense per la creazione di un account, ma possono raccogliere dati sulle transazioni e su tutti i tipi di comportamenti online.

Possono anche tenere traccia dei visitatori utilizzando i blog e i cookie, informazioni di tracciamento associate alla navigazione web. Sanno quando un cliente visita il sito Web e quali prodotti visualizza il cliente, anche se non si verifica alcun acquisto. Gli utenti possono aggiungere volontariamente informazioni aggiuntive ai propri account, come recensioni di prodotti, liste di desideri e profili utente. Ogni bit di queste informazioni ha valore per il data mining.

Ecco alcuni degli elementi di dati che potrebbero essere disponibili come minatore di dati nel settore della vendita al dettaglio:

• Posizione del cliente

• Prodotti acquistati

• Combinazioni di prodotti acquistati insieme

• Prezzi pagati > Elenco o prezzi giornalieri (spesso diversi dal prezzo pagato dal cliente)

• Coupon o altra offerta di sconto utilizzata

• Durata dell'acquisto

• Descrizioni dettagliate del prodotto

• Pagine / prodotti visualizzati

• Ora sul sito

• Tempi delle visite ai siti

• Recensioni dei prodotti e condivisione delle informazioni

• Referral (ad esempio, il cliente è arrivato direttamente al sito, o tramite un link da un altro sito, o un link in un'email?)

• Offerte o annunci che il cliente ha visualizzato

• Dettagli della rete sociale, ad esempio le persone che il cliente conosce

• Questa informazione è un tesoro per il marketing! Come minatore di dati, difficilmente potresti sognare una fonte di dati più preziosa per aiutare un'azienda a capire cosa e come vendere alle persone. Ma fai attenzione. I confini esistono sull'uso appropriato di questi dati personali. Alcuni sono definiti dalla legge e altri dalla sensibilità pubblica e dalle preferenze del singolo cliente.