Responsabile community online: Come essere un evangelizzatore di marca - dummy

Le marche assumono i community manager online per due motivi principali: apprendere tanto comunità il più possibile e per promuovere il marchio in modo positivo e far parlare la gente del loro prodotto.

Sebbene siano molto interessati a valutare le esigenze della comunità, il marchio è più interessato a promuovere qualsiasi cosa stiano cercando di promuovere. Sebbene il community manager non sia un venditore, è previsto che guidi le vendite, crei buzz e crei un interesse generale per il prodotto senza vendere veramente.

La maggior parte, però, deve mostrare il marchio nella migliore luce possibile e presentare un elemento umano che potrebbe essersi perso prima.

Ecco alcuni modi in cui puoi promuovere con successo il tuo marchio:

• Fornisci notizie. Gli strumenti di gestione della comunità come i blog, il forum aziendale, Facebook e persino Twitter aiutano a spargere la voce sui meccanismi interni della comunità, le informazioni sui nuovi prodotti, i cambiamenti nel personale e altre attività aziendali.

• Promuovi prodotti. Usa i tuoi canali per presentare prodotti alla comunità senza essere spam o fasulli. Creare concorsi, offrire sconti e utilizzare i numerosi strumenti di social media disponibili per rendere le promozioni eventi divertenti piuttosto che noiose promozioni aziendali. Quando coinvolgi la comunità, agiscono anche come evangelizzatori di marchi e fanno un po 'di entusiasmo.

• Deter negatività. Nelle tue pattuglie quotidiane dei social network, prendi nota di ciò che le persone dicono della compagnia e fai ciò che puoi per gestire sia le situazioni positive che quelle negative.

  Ogni volta che qualcuno ritrae il tuo marchio in una luce negativa, chiedi di prenderlo in privato. Quindi vai in fondo alla questione e assicurati che la situazione di questa persona sia rettificata da te o dalla persona della squadra che è meglio attrezzata per aiutare.

• Bevi il Kool-Aid. Sai cos'è una specie di zoppo? Manager di comunità che pubblicizzano un marchio ma non lo usano o ci credono. Così vanno avanti e avanti a spifferare sottigliezze pre-scritte su qualcosa che non usano nemmeno, e suona in scatola e falso.

  Per difendere un marchio, i community manager devono credere in quello che fanno. Devono usare il prodotto, prendere parte al servizio, leggere il blog e goderselo. Le persone rilevano l'insincerità e la maggior parte sa quando vengono fuorviati.

  Se vuoi che la gente si fidi di te e del marchio, devi mostrare loro che sei uno di loro, il che significa che devi credere in ciò che fa la tua azienda prima di poter iniziare a promuoverla.

• Rispondi positivamente. Anche in situazioni negative, i community manager devono rispondere onestamente e positivamente. Potrebbe essere necessario verificare con il proprio team prima di rispondere ai commenti che potrebbero gettare una luce sfavorevole sulla propria azienda. È sempre meglio rispondere, tuttavia, soprattutto se una situazione è diventata pubblica.

• Fornisci un servizio di blogger. I blogger sono i tuoi amici. Possono fare o distruggere un marchio, ma sono anche importanti sostenitori della comunità. Prendersi il tempo per cercare i blog che si adattano meglio al tuo marchio è essenziale perché nulla trasforma una campagna di brand in una risata come un community manager che non ha avuto il tempo di fare ricerche sul blogger.

  Evita le lettere maiuscole e assicurati che ci sia qualcosa per il blogger. Raggiungere i blogger e chiedere loro di scrivere su di te, senza fornire alcun beneficio al blogger, ti metterà in cattiva luce nell'intera comunità dei blog, poiché la parola viaggia molto velocemente.