Video: Quanto sei vicino al tuo cliente? DLQ Ep. 31 2024
In quanto community manager online, non gestisci l'aspetto dello sviluppo del prodotto, quindi non avrai più voce in capitolo su ciò che accade nella formula di un detergente e in che modo reagisce alle macchie d'erba. Puoi comunque giocare un ruolo importante nel modo in cui le informazioni vengono presentate.
Cosa ti dà fiducia in un marchio? È una foto su una scatola di cereali? Informazioni nutrizionali? Una divertente campagna di marketing? Spesso le persone sono più fiduciose in una comunità che è onesta, trasparente e umana.
Ma cosa significa?
I tuoi clienti hanno determinate aspettative e vogliono che un marchio risponda come promesso. Se il marchio X dice che può rimuovere le macchie di erba pesante dalle salopette con una traccia lasciata indietro, i clienti si aspettano questi risultati.
Se Brand X riesce davvero a togliersi quelle macchie, puoi offrire prove sotto forma di immagini, video e altre campagne promozionali.
Se Brand X parla solo il discorso, tocca a te discuterne con i team editoriale, pubblicitario e di marketing per trovare i tipi di materiale promozionale che dicono la verità sul marchio pur facendo sentire bene il cliente comprandolo Questo potrebbe significare che la campagna contro l'erba è fuori, ma significa anche che puoi trovare qualcosa di più appropriato e divertente.
I clienti si sentono sicuri anche nei marchi che sono onesti e onesti. Quando vedono un community manager su Twitter parlare dei membri e discutere dei prodotti con loro, vedono un marchio come non avere nulla da nascondere. La fiducia dei clienti non è davvero una cosa difficile da raggiungere. Implica la consegna di ciò che prometti, essendo una presenza attiva nel mondo virtuale, rispondendo alle domande onestamente e senza spazzare nulla sotto il tappeto.
A nessuno piace sentirsi ingannato e non si vuole rischiare che la propria reputazione funzioni per qualcuno che viene considerato una truffa. Sii sincero con le tue campagne, sii aperto e onesto su ciò che il tuo marchio può fare e non promuovere un prodotto che non utilizzeresti.
