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Probabilmente la più grande fonte di confusione per qualsiasi azienda che avvia una comunità online è cosa fare con il community manager. Poiché si riempiono così tanti ruoli diversi, nessuno è abbastanza sicuro su dove mettere il cubicolo del manager della comunità. Non c'è una risposta semplice a questo dilemma perché le diverse comunità hanno obiettivi diversi. Inoltre, molti community manager aiutano molti dipartimenti:
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Social media: Se la tua azienda ha un team di social media, questa area è dove troverai il community manager che bazzica il più delle volte. Poiché trascorri così tanto tempo a interagire con la community tramite i social network e a utilizzare gli strumenti dei social media per creare campagne, sei parte integrante della strategia di social media di un'azienda.
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Marketing: Poiché il gestore della community trascorre così tanto tempo con le persone che compongono la community, sai di più sul pubblico di destinazione della tua azienda. Essere coinvolti in campagne di marketing e promozionali ha senso.
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Servizio clienti: I manager della comunità controllano i social network, le e-mail e altri canali per garantire la felicità del cliente. Quando le cose non stanno funzionando per i membri, ti assicuri che le loro preoccupazioni siano prese in considerazione.
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Editoriale: Molti community manager gestiscono i blog e le newsletter aziendali. Se c'è un dipartimento editoriale, occasionalmente lo incontri per aiutare a pianificare il contenuto.
Come puoi vedere, il ruolo del community manager è difficile da definire perché porti così tanti cappelli. Anche se all'inizio potrebbe essere fonte di confusione, avere una risposta del community manager a un solo reparto potrebbe essere un errore. La comunicazione con tutti i dipartimenti coinvolti è essenziale per una buona comunità e relazioni con i dipendenti.
Devi anche considerare qualcos'altro. Se altre persone stanno gestendo campagne o servizi che riguardano direttamente la comunità, e non sei coinvolto in alcuna discussione o processo decisionale, potrebbe verificarsi risentimento. Inoltre, non coinvolgere il responsabile della community può portare a campagne infruttuose gestite da persone che non hanno a cuore gli interessi della comunità.
