Il consulente della community online è un avvocato del marchio - dummies

La difesa del marchio è la responsabilità più importante del gestore della community online. Tutto ciò che fai online sotto l'ombrello del marchio riflette la marca. Anche se potresti essere tentato di lasciarti andare e liberarti dai social network, non è una buona idea usare i conti del brand.

Potresti voler avere due account separati sui social network, come Twitter e Facebook, in modo che tu possa socializzare online in modo personale e fuori dal comune. Tuttavia, questo non vuol dire che non ci siano ripercussioni sull'agire in modo inappropriato anche sul tuo account personale. Alcuni membri potrebbero ancora vederti come rappresentanti del marchio, anche quando sei fuori tempo.

Quindi come rappresenti il ​​marchio in modo responsabile?

• Mantenere una presenza autorevole. Una ragione per cui la gestione della comunità è un campo così desiderabile in questo momento è perché sembra davvero divertente. Quali altri lavori ti permettono di uscire sui social network e chattare su persone tutto il giorno? Il problema con questo atteggiamento è che puoi stare un po 'troppo a tuo agio con la socializzazione e con i membri della comunità.

  Puoi divertirti, ma i membri devono sapere chi è responsabile e mostrare rispetto per le regole e i regolamenti che sono in vigore per l'applicazione. Se i tuoi membri ti vedono come uno dei ragazzi, mantenere il controllo può essere difficile e il marchio potrebbe sembrare una comunità indisciplinata.

• Comportarsi in una situazione che si addice al marchio. I manager della comunità che mettono in imbarazzo i loro datori di lavoro non durano a lungo, e altri marchi sono riluttanti ad assumerli. Tieni a bada maledizioni, insinuazioni e altri linguaggi inappropriati, anche se stai solo scherzando. Salva le parole salate per quando non sei in orario di lavoro. Fai attenzione a non perdere spazio mentre rappresenti il ​​tuo posto di lavoro in occasione di conferenze, eventi professionali, meetup e tweetup.

• Fai molta attenzione quando fai cose fuori dal registro. Non tutti coloro che interagiscono online sono completamente affidabili. Assicurati di non rivelare alcun segreto aziendale o di parlare off the record, anche ai partecipanti di cui senti di poterti fidare. Potresti aver fatto degli amici nella comunità, ma la tua lealtà è verso il tuo datore di lavoro.

• Non diventare personale. Alcuni dettagli personali vanno bene per discutere. Ad esempio, se gestisci una comunità genitoriale, è bene parlare di alcune delle cose che fai con la tua famiglia in relazione all'argomento. Tuttavia, parlare delle tue relazioni o della vita sessuale e condividere troppe informazioni in generale non riflette bene sul marchio.

Quando un community manager si sente rilassato tra la sua "tribù", è un buon segno che le cose stiano andando bene. Ma fai attenzione che il comfort non porti a troppa familiarità. Rimani pertinente e in tema e mantieni la tua vita personale personale. Ricorda, tutto ciò che fai o dici è un'estensione della tua sede commerciale.