Online Community Managers Fornire feedback tra i membri e il marchio - manichini

Il community manager online funge da ponte tra il marchio e i suoi clienti. Questo ruolo implica la comunicazione, la comunicazione delle informazioni dal marchio al cliente e dal cliente al marchio.

Feedback alla comunità online

I clienti hanno un interesse personale per i loro marchi preferiti. Spendono soldi per prodotti o servizi e persino forniscono marketing del passaparola. A loro non piace essere lasciati al buio. I manager della comunità li tengono informati su notizie e aggiornamenti attraverso una varietà di canali:

• Blog

• Social network

• Newsletters

• Webinar

• Spot pubblicitari

• Campagne di marketing

• Meetup, tweetup e conferenze

• Risposte alle domande dei clienti > Sondaggi e questionari

• La maggior parte dei clienti e dei membri della comunità non richiede molto. Se vuoi che si uniscano alla tua community e mostrino lealtà al tuo marchio, devi prima portargli notizie.

Si sentiranno traditi se leggeranno dei lanci di prodotti sul giornale o vi vedranno in TV a parlare di quello che verrà dopo. Vogliono essere i primi a saperlo, quindi offri qualche curiosità di tanto in tanto per farli sentire speciali e preziosi.

Feedback al marchio

Un community manager è lo strumento più importante del marchio, non perché tweetta informazioni sui prodotti e distribuisci codici promozionali, ma perché puoi fornire al tuo team preziosi feedback. Il marchio deve riconoscere che il gestore della community conosce meglio i propri clienti rispetto a chiunque altro.

Si può affermare che il community manager è la persona più importante del team perché sai molto delle abitudini e dei bisogni della tua comunità.

Parte del difensore dei clienti è assicurarsi che il marchio sia in ascolto. Spetta al gestore della community assicurarsi che prenda nota ospitando riunioni di team regolari, distribuendo rapporti settimanali o mensili e condividendo l'analisi delle statistiche e dei dati sul traffico.

La responsabilità del gestore della comunità sia per il marchio che per il cliente significa anche che deve monitorare da vicino tutti i suoi canali per assicurarsi che le campagne funzionino e che la comunità sia felice. Se le campagne non stanno andando come previsto o se la negatività è nell'atmosfera, il responsabile della comunità ha il dovere di segnalarlo immediatamente, per iscritto, per assicurarsi che non ci siano errori, quindi le cose non aumentano in modo incontrollato.