Prevenire la negatività per una comunità online di successo - dummies

Una comunità online positiva si riflette bene sul marchio ed è più probabile che crei un buon ronzio nel mercato per i vostri prodotti e servizi. D'altra parte, la negatività allontana le persone. La moderazione attiva è fondamentale per prevenire un ambiente di comunità negativo ed evitare le conseguenze dello stesso.

Prevenire la negatività della comunità online

Fortunatamente per te e la tua comunità, avere una comunità positiva fin dall'inizio è molto più facile che cercare di moderare una comunità che è andata fuori controllo. La maggior parte dei membri della comunità non vuole far festa in un pozzo nero. La maggior parte di loro sono rispettosi e positivi e fanno tutto il possibile per mantenere la pace. Ecco alcuni modi in cui puoi chiarire fin dall'inizio cosa sarà e non sarà tollerato:

• Imposta linee guida chiare.

• Pubblica le linee guida della community e le norme sui commenti in una posizione di rilievo e invia i membri a tali documenti tutte le volte che è necessario.

• Contattare i membri non cooperativi tramite messaggio privato, telefono o e-mail per discutere l'effetto della loro negatività sulla comunità.

• Semplicemente non consentire comportamenti negativi o abusivi. Rimanere fermi su ciò che è e ciò che non è permesso nella tua comunità.

Conseguenze della negatività nella comunità online

Molte comunità online hanno pochissimi moderatori, se ce ne sono, e coloro che possiedono o gestiscono le comunità in realtà non si preoccupano se i membri usano oscenità o combattono tutto il tempo. Vuoi sapere cosa succede?

In primo luogo, è difficile avere una conversazione decente. In una comunità non moderata o scarsamente moderata, i membri sono più interessati a scegliere una lotta piuttosto che a una discussione vera e propria. I membri seri diventano frustrati dalla loro incapacità di avere una conversazione senza troll o attacchi.

Inoltre, alcuni membri vanno un po 'troppo lontano. Quando non imposti limiti, ad alcuni membri piace vedere fino a che punto possono arrivare prima che tu dica finalmente & ldquo; Abbastanza! & Rdquo; A volte, l'abuso è così dilagante che l'host della comunità si spegne.

Infine, partecipare alla comunità non è piacevole. La gestione della comunità garantisce un'esperienza piacevole per tutti i soggetti coinvolti.

Molte persone che sfruttano la negatività stanno mettendo alla prova i limiti: a volte non è quello che viene detto, ma quanto si può farcela. Se non si definiscono linee guida chiare e si traccia la linea in caso di volgarità, abuso e attacchi personali, è possibile perdere membri e guadagnarsi la reputazione di lasciare che la propria comunità diventi folle. Questa reputazione si riflette negativamente sul tuo marchio e la tua community diventa un paradiso per troll e spammer.

La linea di fondo è che la negatività allontana le persone. Se il tuo marchio o la tua attività vogliono promuovere una comunità positiva, una che rifletterà meglio sul marchio e forse generare vendite e creare un buon ronzio intorno ai tuoi prodotti o servizi, non è necessario il tipo di negatività fornita da una comunità non moderata.

Non commettere errori - se permetti un singolo commento negativo, ne seguiranno altri. La negatività è allettante. Attrae copioni e anche me. Fa schifo alle persone e fa loro desiderare di provarlo, fino a quando non si intensifica senza controllo. La gente tornerà indietro, e presto avrai l'anarchia.

Mantenere la pace è difficile una volta fuori controllo perché i membri non ti prenderanno più sul serio. Si chiederanno perché stai cercando di cambiare le regole ora, dopo averlo lasciato andare così a lungo.