Condivisione di conoscenza con il pubblico tramite Salesforce Public Knowledge Base - dummies

Con Salesforce Knowledge, l'organizzazione può ora fornire articoli al pubblico utilizzando la Knowledge Base di esempio per l'app Salesforce Knowledge. L'app consente di creare una knowledge base pubblica per condividere le proprie conoscenze organizzative con il pubblico in generale, risparmiando tempo e denaro ai team di supporto. Puoi scaricare l'app su AppExchange, un marketplace per applicazioni aziendali create per la community di Salesforce.

L'elenco di questa app è privato e non può essere trovato cercando direttamente su AppExchange. È possibile trovarlo facendo clic sul collegamento sopra o ricercando in Internet "Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. "

La creazione di una knowledge base pubblica con questa app richiede uno sviluppo aggiuntivo, quindi preparatevi a collaborare con uno sviluppatore della vostra organizzazione prima di intraprendere il viaggio verso articoli di conoscenza self-service disponibili pubblicamente.

Ecco alcuni suggerimenti per preparare l'installazione e l'implementazione dell'app Salesforce Public Knowledge Base:

• Rivedere il video dimostrativo del prodotto e la scheda Dettagli. Rivedi la demo e la scheda dei dettagli per assicurarti che l'app fornisca ciò che stai cercando in una knowledge base pubblica. I principali vantaggi dell'applicazione sono la facilità e la rapidità di implementazione, le opzioni flessibili di personalizzazione e la capacità di rendere disponibili gli articoli della conoscenza ai clienti tramite la ricerca Google.

• Leggi le voci nella scheda Recensioni. Anche se sei completamente venduto su un'app da AppExchange, leggere le schede delle recensioni è sempre una buona idea per avere un'idea di ciò che hanno fatto gli altri utenti di questa app.

• Contattare il fornitore. Accedi alle informazioni di contatto nella scheda Provider e connettiti direttamente con il fornitore per qualsiasi domanda in sospeso che potresti ancora avere.

• Connettiti con uno sviluppatore. Se non si dispone di competenze di sviluppo, assicurarsi di connettersi con uno sviluppatore della propria organizzazione o cercare aiuto esterno prima di installare questa app.

  La creazione di una knowledge base pubblica utilizzando questa applicazione richiede ancora lo sviluppo di Sites e Visualforce.