Abilità tecniche e abilità comunicative per i manager di comunità online - manichini

Persone che non hanno familiarità con tutti i ruoli di un community manager online sono sorpreso di scoprire che i community manager fanno molto di più che uscire su Twitter tutto il giorno.

Capacità tecniche del community manager online

Non devi conoscere il codice pesante, ma aiuta a essere un po 'esperto di tecnologia, soprattutto per essere indipendente e sistemare le cose senza dover chiamare la cavalleria. Aiuta a conoscere un po 'di HTML nel caso in cui il tuo blog agisca in modo divertente e conosca alcuni comandi di base in modo da poter eliminare o modificare un post.

Dovresti anche sapere come impostare una pagina di destinazione di Facebook, aggiungere il logo del tuo marchio al tuo account Twitter e dare alla newsletter aziendale un aspetto professionale. Dovresti essere in grado di leggere la tua pagina delle statistiche o delle statistiche e sapere quale sia la metrica o la misurazione che ti sta dicendo. Dovresti anche sapere come agire su questi risultati.

Non è necessario padroneggiare l'Informatica per diventare un community manager in linea, ma è necessario avere una conoscenza di base dei vari strumenti e delle tecniche necessarie per rendere efficace il proprio lavoro.

Capacità di comunicazione del community manager online

Poiché si svolgono così tante attività e si lavora in collaborazione con diversi dipartimenti, ci sono molte opportunità per le interruzioni della comunicazione. Inoltre, poiché puoi lavorare da remoto da casa, c'è un'opportunità ancora più grande per i membri del team di essere fuori dal giro.

Essere un buon comunicatore è essenziale per questo lavoro:

• Crea un rapporto settimanale o mensile per i reparti con cui lavori, in modo che non ci siano sorprese.

• Richiedi aggiornamenti regolari da altri reparti in modo da non lasciarti fuori quando vengono presentati progetti o promozioni.

• Segnala eventuali problemi noti con la tua community ai canali corretti il ​​prima possibile. Non lasciare mai che un incidente aumenti in modo incontrollato perché non vuoi fare ondate.

• Follow-up su ogni reclamo o richiesta da parte di un membro della squadra o della comunità. Anche se hai delegato una richiesta a un altro dipartimento da gestire, segui per assicurarti che il problema sia risolto.

Essere un buon comunicatore significa tenere il proprio team informato dei nuovi sviluppi e rimanere in cima ai diversi dipartimenti per assicurarsi che non manchi alcun dettaglio chiave. Non mettere l'onere di altre persone per dare o ricevere informazioni.