Rilevamento delle metriche del call center con app di terze parti in Salesforce - dummies

Quando hai il call center attivo e funzionante, e usi Salesforce Service Cloud o anche solo la gestione dei casi (fornita con Sales) Cloud), dovresti riflettere sui modi per migliorare costantemente l'esperienza sia per i tuoi clienti che per i rappresentanti del call center. Salesforce ti aiuta a creare, migliorare e migliorare continuamente gli strumenti che utilizzi per aiutare i tuoi clienti. Tuttavia, per quanto sia unica la tua azienda, è molto probabile che tu stia affrontando lo stesso problema o la stessa richiesta di miglioramento di molti altri nell'ecosistema Salesforce.

Cerca la comunità in generale - Salesforce AppExchange, ahem - per le app che sono già state create e che potrebbero essere riutilizzate dalla tua organizzazione. Questo potrebbe farti risparmiare un sacco di tempo e denaro lungo la strada. Molte di queste app sono gratuite e richiedono solo pochi minuti per l'installazione. Puoi testarli tu stesso e dare ad altri utenti l'accesso a loro quando sei pronto.

Più specificamente, i call center fanno affidamento sulle metriche utilizzate per misurare le prestazioni e l'efficienza. Anche se probabilmente hai decine di report e cruscotti efficaci per monitorare ciò che ritieni più importante, assicurati di controllare AppExchange per trovare ancora di più.

Usa la barra di ricerca in alto su AppExchange per trovare app o componenti personalizzati basati su parole chiave. In alternativa, cerca le varie app e opzioni esistenti utilizzando i filtri della barra laterale. Puoi anche ordinare per categoria, settore o cosa è popolare o gratuito.

Quando fai clic sull'app a cui sei interessato, troverai informazioni dettagliate, come le seguenti:

• Un video dimostrativo: Una funzionalità di app video dimostrativa di YouTube incorporata.

• Schede tecniche e white paper: Contenuto di marketing associato per ottenere una buona panoramica del prodotto.

• Recensioni e valutazioni dei clienti: Guarda cosa hanno da dire gli altri sull'app prima di prendere una decisione per assicurarti che sia giusto per te.

• Dettagli e componenti del pacchetto: Da un punto di vista più tecnico, vedere esattamente cosa si otterrebbe e si scaricano per evitare possibili sovrapposizioni di configurazione.

• Requisiti di sistema: Vedi le edizioni di Salesforce supportate e i requisiti di sistema per garantire che tutto sia compatibile.

• Test drive: Alcune app consentono di testare l'app e di giocarla effettivamente con una versione limitata di un'org.

AppExchange ha alcune fantastiche app per misurare il tuo call center. Ad esempio, supponiamo che desideri che Service Cloud diventi standard con un campo che calcola l'età del tuo caso nell'orario di lavoro.Non preoccuparti - c'è un'app per questo - ed è gratis: Case Age in Business Hours.

Se si utilizza una knowledge base, scaricare e installare l'app Cruscotti e report di Knowledge Base. È gratuito, richiede alcuni minuti per l'installazione e fornisce una serie di eccellenti report in scatola per Knowledge per risparmiare un sacco di tempo. Lo stesso vale per l'app Service & Support Dashboards. Puoi risparmiare ore di lavoro e iniziare dal primo giorno con analisi significative.