Comprensione Risposte Chatter - manichini

Chatter Answers combina Cases, Domande e Risposte e Salesforce Knowledge in un semplice strumento per le organizzazioni di servizi per fornire self-service, community online e forum in cui clienti, partner e supporto gli agenti possono interagire tra loro per chiedere e rispondere alle domande.

Tieni a mente i seguenti suggerimenti con le risposte di Chatter:

• Sfrutta più comunità. Chatter Answers consente a più comunità dedicate di concentrarsi su particolari argomenti e scopi. Puoi anche marcare e personalizzare le tue community per dare a ognuna un aspetto e una sensazione unici, o mantenerle coerenti con i colori e i loghi della tua azienda.

• Incoraggia il fair play. Le community di Risposte Chatter consentono agli utenti di segnalare domande e risposte abusive o inappropriate. Incoraggia i tuoi utenti a interagire tra loro in modo positivo e produttivo, e assicurati di impostare le tue community con moderatori attivi e impegnati che elimineranno il contenuto e gli utenti inappropriati sul nascere.

• Presta attenzione ai post e agli utenti più famosi. I clienti possono anche apprezzare i post e gli articoli della conoscenza che trovano utili per promuovere la popolarità dei post più pertinenti. Congratulazioni ai vostri clienti e dipendenti per i contributi costantemente positivi alle vostre comunità. Potresti lavorare in una migliore risposta alla concorrenza per i tuoi agenti di supporto e persino legare le comunità a compensi o premi. Inoltre, potresti offrire vantaggi speciali per i clienti che sono attivamente coinvolti con il tuo marchio chiedendo e rispondendo alle domande nelle tue comunità.

• Carica foto. Fai parte del processo di onboarding per i tuoi agenti di supporto per caricare headshots professionali nelle tue community e incoraggiare i tuoi clienti a fare lo stesso. Mettere un volto al nome aiuterà a rafforzare le relazioni con i clienti.

• Allena i clienti su come cercare. Assicurati di comunicare le funzionalità di ricerca delle tue community di Chatter Answers ai tuoi clienti in modo che diventino abili nel cercare le domande risolte prima di chiedere nuovamente. Ciò aiuterà la tua organizzazione a lungo termine, man mano che i tuoi clienti acquisiranno sempre più familiarità con il self-service e le domande con risposta si accumuleranno nel tempo.

• Reputazione. Abilita i punti reputazione per consentire agli utenti delle tue community di guadagnare punti nel tempo che verranno visualizzati al passaggio del mouse sulle loro foto.