Che cos'è SaaS nel cloud computing? - dummies

Oggi, il Software as a Service (SaaS) è ​​l'area più matura del cloud computing. SaaS ha acquisito una trazione iniziale con il mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e si è espanso in altri - in particolare il mercato della collaborazione e gli strumenti di abilitazione e gli ambienti di gestione.

Quali caratteristiche devono essere presenti affinché un SaaS sia commercialmente valido?

• L'applicazione SaaS deve essere sufficientemente generalizzata in modo che molti clienti siano interessati al servizio. Ecco alcuni esempi di questi tipi di applicazioni: contabilità, collaborazione, gestione dei progetti, test, analisi, gestione dei contenuti, Internet marketing, gestione del rischio e, naturalmente, CRM. Cosa non funziona come SaaS? Un'applicazione specializzata unica nel suo genere con un piccolo numero di potenziali clienti.

• Le applicazioni SaaS richiedono una navigazione sofisticata e facilità d'uso. Se un'applicazione SaaS non è facile da usare, i clienti semplicemente smetteranno di iscriversi. La maggior parte dei venditori SaaS offre ai potenziali clienti una prova gratuita per un mese circa. Se il cliente non inizia a utilizzare l'applicazione durante il primo mese, è probabile che il cliente non firmi un contratto. Questo è molto importante perché è stato segnalato che meno del 20% degli utenti rimane clienti dopo il primo mese circa.

• L'applicazione SaaS deve essere modulare e orientata al servizio. Senza questo approccio modulare, sarà difficile cambiare e sarà difficile avere società indipendenti di terze parti che si uniscano all'ecosistema.

• Un'applicazione SaaS deve includere la misurazione e il monitoraggio in modo che i clienti possano essere caricati dell'utilizzo effettivo.

• Un'applicazione SaaS deve disporre di un servizio di fatturazione incorporato.

• Le applicazioni SaaS necessitano di interfacce pubblicate e di un ecosistema di partner in grado di espandere la base di clienti e la portata del mercato dell'azienda.

• Le applicazioni SaaS devono garantire che i dati di ciascun cliente e le configurazioni specializzate siano separati e protetti dai dati e dalle configurazioni di altri clienti.

• Le applicazioni SaaS devono fornire sofisticati configuratori di processi di business per i clienti. Ogni cliente può cambiare il processo all'interno dell'applicazione SaaS standardizzata. Ad esempio, un'azienda potrebbe voler aggiungere un processo in modo che un manager debba approvare il prezzo offerto a un nuovo cliente. Uno strumento di configurazione integrato consente di eseguire questa operazione su base ad hoc senza programmazione.

• Le applicazioni SaaS devono costantemente fornire versioni veloci di nuove funzionalità e nuove funzionalità. Questo deve essere fatto senza influire sulla capacità del cliente di continuare la propria attività come al solito.

• Le applicazioni SaaS devono proteggere l'integrità dei dati dei clienti. Ciò include la fornitura di tecniche per consentire ai dati di migrare su un database privato all'interno del firewall o su una capacità di archiviazione di terze parti.