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Parte di Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet
È importante comprendere le differenze tra alcune funzionalità di Service Cloud per prendere decisioni più intelligenti per la tua azienda, soprattutto quando si tratta di denaro. Qui diamo uno sguardo interiore alle caratteristiche e ai termini di Conoscenza e soluzioni:
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A differenza delle soluzioni, l'uso della base di conoscenza richiede licenze di caratteristiche della conoscenza, che comportano un costo aggiuntivo.
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Diversamente dalle soluzioni, Knowledge è dotato di una suite di reporting e analisi per fornirti informazioni sulla tua base di conoscenze, statistiche sugli articoli e valutazioni.
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Sebbene le soluzioni continuino a essere supportate, Knowledge è in prima linea nell'iterazione e nello sviluppo di Salesforce. Aspettati di vedere miglioramenti e miglioramenti continui in Salesforce Knowledge.
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La conoscenza consente la segmentazione degli articoli e la categorizzazione con categorie di dati. Con Solutions, non è possibile esporre diversi articoli della Knowledge Base al proprio team interno rispetto a quello che si fa ai propri clienti.
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La ricerca e l'integrazione delle conoscenze con i casi è più avanzata e porta a una risoluzione dei casi più rapida.
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Diversamente dalle soluzioni, Knowledge sfrutta il feed di Chatter e un processo di approvazione della pubblicazione per migliorare la collaborazione del team.
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Gli articoli della conoscenza supportano il formato RTF come un documento Word, mentre le soluzioni no. Ciò significa niente in grassetto o in corsivo; solo interruzioni di paragrafo tra testi semplici.
