Le differenze tra i portali e le community di Salesforce - dummies

Parte di Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

I portali e le community di Salesforce potenziano i tuoi clienti e partner fornendo un forum social direttamente correlato ai processi aziendali interni in modo che possano connettersi con le informazioni giuste e le persone giuste nei momenti giusti.

A seconda di quando la tua organizzazione ha iniziato a utilizzare Salesforce, i portali potrebbero non essere più pertinenti perché non sono disponibili per le nuove organizzazioni. Forse ti stai ancora aggrappando al portale dei clienti della tua organizzazione perché è quello che hai sempre saputo. Quello che devi sapere per andare avanti è che le community sono portali potenziati, rimarchiati come community.

Con un numero di funzionalità che si espandono e una serie di nuovi miglioramenti, le community di Salesforce consentono alla tua organizzazione di perseguire i tuoi obiettivi aziendali nei seguenti modi:

• Integrazione aziendale: Integrare la tua attività processi con la comunità per consentire a clienti e dipendenti di collaborare sugli stessi record nello stesso spazio.

• Feed social: Segui i record che ti interessano di più e collabora con esperti in materia per risolvere i problemi dei clienti e concludere affari.

• Personalizzazione e personalizzazione: Personalizza le tue community per allinearti con il branding e la messaggistica aziendale. Crea una community che promuova il tuo marchio e offri ai tuoi clienti e dipendenti un'esperienza senza soluzione di continuità.

• Cellulare: Accedi alle community da qualsiasi dispositivo.

• Social intelligence: Ricevi consigli e contenuti su misura per i tuoi interessi e esigenze aziendali all'interno delle tue comunità.

• Sicurezza e scalabilità: Sapere che i dati e le informazioni dell'utente sono al sicuro con la piattaforma Salesforce perché la comunità è un'estensione dell'organizzazione interna.

• Self-service: Offri ai tuoi clienti la possibilità di prendersi il carico dal personale di supporto e consentire loro di concentrarsi sui problemi dei clienti più complessi.