Video: Reinventare il management | Vittorio D'Amato | TEDxVarese 2024
Poiché la gestione della comunità online è un lavoro pubblico e perché devi confrontarti con le persone ogni giorno, essere un manager di comunità richiede competenze ben oltre quelle di un'istruzione generale. Alcune delle abilità sono apprese e alcune delle abilità sono innate, ma sono tutte necessarie.
Non tutti hanno quello che serve per essere un community manager, non solo per i molti compiti e doveri che un community manager deve gestire, ma anche per lo skillset. Ci vuole una persona speciale per gestire una comunità.
La capacità di trattare con le persone è un'abilità che molte persone non hanno. Non è facile trattare tutte le persone allo stesso modo, sia che tu sia d'accordo con loro o meno, e non è certamente facile mantenere un tono piacevole e uniforme con persone che ti stanno facendo arrabbiare così tanto da voler strappare i capelli. Eppure, questo è ciò che richiede il lavoro.
Non ci sono assolutamente occasioni in cui dovresti essere arrabbiato con un membro della comunità.
Avere abilità con le persone non significa essere sempre Polly Perky, comunque. Anche se ti aspetti di rimanere positivo e ottimista, devi anche essere rispettoso quando un socio fa una richiesta irragionevole o non puoi dargli ciò che vuole.
Le abilità del tuo popolo ti portano attraverso una varietà di circostanze e situazioni. Non tutte le situazioni sono positive, quindi devi essere in grado di gestirle tutte senza battere la maniglia, chiamando nomi di persone o sbattendo il telefono. È l'equivalente aziendale del modo di andare a letto di un dottore.
Questi tratti ti serviranno bene come community manager:
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Polite.
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rispettoso.
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calma.
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Fiera.
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Firm.
Se sei conosciuto per essere brutalmente onesto o usare parolacce per illustrare un punto, probabilmente dovresti lavorare un po 'di più su quelle persone. Non sei lì per far sentire la gente punita, ferita o offesa. Piuttosto, dovresti sforzarti di far sentire a proprio agio tutti, anche in situazioni di disagio.
