Membri della community online potenzialmente negativi - manichini

Forse uno dei compiti più difficili di un community manager online è quello di occuparsi di personalità negative. Essere in grado di individuarli precocemente può aiutare a prevenire una situazione brutta o incontrollabile.

Fai attenzione al bullo della community, secondo Lara Kulpa, community manager di Blogworld & New Media Expo. Se non vengono tenuti sotto controllo, le persone negative a volte si trasformano in un tipo di personalità più forte - il bullo della comunità - e l'obiettivo non è solo i membri, ma anche il responsabile della comunità.

"Cercano di renderti difficile per te", dice Kulpa, "perché mentre forniscono spesso un sacco di buoni contenuti, si comportano come se fossero superiori o hanno il diritto sugli altri membri e tendono a guidare gente via. "Kulpa aggiunge che se non ti occupi rapidamente di loro, i bulli della comunità subentrano, e presto la comunità è composta solo da membri della loro cricca.

Potresti non essere felice di conoscere alcuni tipi di personalità negativi, ma più ne scopri, più sei equipaggiato meglio quando si tratta di gestire ogni situazione diversa. Tieni d'occhio questi tipi di personalità negativi comuni; hanno tutti il ​​potenziale per causare malcontento all'interno della tua comunità:

• The Malcontent: Questo tipo di community va ben oltre un po 'di irritabilità. Il malcontento trova un difetto in tutto, specialmente nel modo in cui viene gestita la comunità. Si lamenta di tutto, dall'hosting alla gestione e non ha mai nulla di positivo da dire. I suoi commenti spesso conducono a discussioni all'interno della comunità perché i clienti abituali sono stufi delle continue lamentele.

• The Heckler: Sebbene Heckler non si comporti sempre in modo negativo, le sue buffonate possono essere altrettanto sfavorevoli del Malcontento. Non critica tanto quanto mette in discussione tutto ciò di cui tutti parlano. Non è nemmeno lì per non essere d'accordo; soprattutto, lei è lì per mostrare la propria superiorità o per far sembrare gli altri cattivi.

• The Rabble Rouser: Fai attenzione al Rabble Rouser perché è lui che può trasformare una comunità contro la sua gestione. Forse a lui non piacciono alcune regole della comunità.

  Invece di discuterne privatamente o anche in modo calmo e rispettoso, il Rabble Rouser si alza sul suo podio e incita la comunità alla sommossa. Sa che ci sono modi migliori per fare le cose, ma non gli interessa essere sottile.

• The Troll: L'anonimato di Internet dà al Troll il coraggio della tastiera per essere crudele con gli altri membri.Non usa il proprio nome mentre lascia dei commenti meschini, profani e offensivi. La buona notizia è che, sebbene i troll causino discussioni e persino stress all'interno della comunità, il ciclo di vita del troll non è lungo, in quanto la maggior parte dei gestori della comunità li mette al bando subito dopo essere entrati nella comunità.

La negatività non deve mai peggiorare. Hai modo di affrontare efficacemente bulli e membri abusivi senza trasformare la tua comunità in un focolaio di negatività. Agisci rapidamente all'inizio e guadagnerai il rispetto della tua comunità.

Quando identifichi e gestisci i diversi tipi di personalità nella tua comunità, tieni presente che la maggior parte dei membri è presente perché crede e sostiene la comunità. Mantenere l'atmosfera positiva e ottimistica garantirà una rete online felice e produttiva di amici, fan e follower.