In qualità di Group Community Manager in Collaborazione sociale - dummy

In particolare nelle organizzazioni più grandi, in genere è possibile distinguere tra gestori di comunità aziendali (o strateghi) che gestiscono lo stato generale della rete di collaborazione sociale e i proprietari e i gestori di gruppi o comunità specifici.

Qui, la parola "gruppo" è usata genericamente per coprire un certo numero di tipi di sottocomunità all'interno di una rete di collaborazione sociale. La terminologia varia su piattaforme diverse da diversi fornitori. La gestione della comunità a livello di gruppo è importante perché spesso è qui che viene svolto il vero lavoro - in gruppi di progetto, gruppi di interesse e competenze speciali, gruppi di gestione, gruppi di ricerca, gruppi dipartimentali e così via.

Se crei un gruppo (o ne chiedi di crearne uno per tuo conto, a seconda del processo nella tua azienda), ti potrebbe essere chiesto di assumere alcune responsabilità di gestione della comunità come proprietario del gruppo. Questo può includere alcuni doveri amministrativi ma niente di particolarmente tecnico. Ad esempio, se l'appartenenza al gruppo richiede l'approvazione, si diventa la persona che approva le richieste di adesione.

Ma spetta a te mantenere la comunità sana e produttiva. Ciò significa invitare persone con competenze o competenze rilevanti a partecipare, avviare discussioni, moderare se necessario e ricordare ai membri di visitare. Il ruolo di community manager è a volte paragonato a quello di un organizzatore di feste: non puoi fare tutto, ma cerchi di invitare le persone giuste, di presentarle l'un l'altro, creare un ambiente accogliente e interessante e mantenere viva l'interazione.

Naturalmente, la persona o il gruppo di persone che gestiscono la rete di collaborazione sociale a livello aziendale aiuterà, ma queste persone non possono essere ovunque contemporaneamente. Inoltre, ci sono dei vantaggi nel fare la gestione della comunità a un livello più vicino alla comunità specifica. Pensa alla differenza tra governo locale e governo statale o federale, dove i funzionari locali capiscono come funziona la comunità locale.

Allo stesso modo, il community manager di un gruppo finanziario con rappresentanti di tutte le divisioni dell'azienda avrà una migliore comprensione di chi sono i membri più esperti e utili della comunità. Un manager di comunità a livello aziendale che non è particolarmente esperto in materia di finanza avrebbe più difficoltà a comprendere le dinamiche di gruppo.

Servire come community manager di gruppo è un ottimo modo per aumentare il tuo profilo sulla rete di collaborazione sociale e posizionarti al crocevia di molte connessioni e competenze professionali.Tuttavia, dovresti capire la responsabilità che stai assumendo e prenderla sul serio.

Le cose di base che ogni proprietario del gruppo dovrebbe pianificare includono:

• Definire lo scopo della comunità e mantenerlo allineato agli obiettivi aziendali.

• Agire come collegamento con i responsabili della comunità aziendale.

• Crea l'appartenenza al gruppo pubblicizzandolo e estendendo gli inviti personali.

• Avvia le conversazioni, invita la partecipazione e riconosce i contributi degli altri.

• Rispondi alle domande o portale all'attenzione di qualcuno che ha la risposta.

• Mantieni i contenuti aggiornati e pertinenti. Elimina gli elementi obsoleti o archiviali se necessario, assicurandoti che le ultime versioni siano visualizzate in modo visibile, siano adeguatamente etichettate e mostrate nella ricerca.

• Monitorare l'attività all'interno del gruppo e risolvere o segnalare attività inappropriate. (Gli incidenti dovrebbero essere rari, ma essere pronti a intervenire quando necessario.)

Pianificare di trascorrere almeno un'ora alla settimana partecipando attivamente e gestendo la comunità. Se trovi difficile investire il tempo necessario, forse devi delegare o condividere la responsabilità, ma non lasciare che queste attività di base scivolino.

Per andare oltre le nozioni di base, ecco alcuni altri modi in cui puoi contribuire:

• Collaborare (online o offline) con i responsabili della community aziendale e altri proprietari di gruppi sulla strategia generale per la rete di collaborazione sociale e le tattiche produttive a livello di gruppo per costruire comunità.

• Evangelizzare la collaborazione sociale con l'organizzazione più ampia, citando storie di successo del proprio gruppo di comunità.

• Coltiva un pubblico più ampio utilizzando @mentions e altri meccanismi per avvisare gli altri dei contenuti del tuo gruppo che potrebbero trovare interessanti.

• Integrare le tattiche di costruzione di community online e offline. Organizza eventi offline che consentono ai membri della comunità di incontrarsi di persona. Utilizzare la comunità online per attività di follow-up dopo una riunione di persona: ad esempio, ospitare una discussione in cui tutti pubblicheranno aggiornamenti sugli elementi da fare dopo una riunione di progetto.

• Offri una formazione formale o informale agli eventi "pranzi e apprendi" o alle riunioni aziendali per far conoscere a più persone l'utilizzo dell'ambiente di collaborazione sociale al massimo delle sue potenzialità.

Grazie a Tracy Maurer, Bryce Williams e Melissa Rosen del gruppo Internal Community Managers sul sito Web della community di Jive per aver contribuito con i loro pensieri.