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Le community online valgono solo come le loro regole. Sul serio. Se i community manager non mettono in atto una policy di commento e le linee guida della community, tutti resteranno impazziti. Alcuni membri amano vedere quanto riescono a farla franca, e molti di loro si comportano in modo abbastanza diverso sotto il mantello dell'anonimato del computer. Con le politiche in atto, le regole relative ai commenti e al comportamento previsto della comunità non sono una sorpresa.
Ogni comunità attiva ha bisogno di una politica di commento , un elenco di linee guida specifiche per commenti e argomenti di discussione. Le migliori politiche di commento elencano il tipo di comportamento che non sei disposto a tollerare e che succede se non rispetti le linee guida.
È estremamente importante impostare lo standard fin dall'inizio. È molto più facile avere regole giuste in atto fin dall'inizio, piuttosto che andare in giro e cambiare il modo in cui le cose vengono fatte dopo che le cose sono fuori controllo.
Pubblicando una politica di commento che tutti possono vedere mostra che la tua è una comunità rispettosa dei suoi membri e un luogo in cui possono interagire senza paura di essere trollati, spammati e attaccati.
Troverai che la maggior parte dei membri non ha alcun problema nell'utilizzare la politica dei commenti o le pagine dei termini di servizio. La maggior parte approva perché significa che possono interagire con gli altri e non devono preoccuparsi dei troll o degli abusi.
La maggior parte delle community online dovrebbe aver stabilito le linee guida in vigore prima di aprire le proprie attività. Visualizzarli in modo prominente in una cartella di benvenuto, nella pagina Informazioni, nella barra laterale del blog o in qualsiasi altra area immediatamente visibile per assicurarsi che siano la prima fermata per i nuovi membri.
