Best practice per il servizio clienti sociale - dummies

Parte di Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Il servizio clienti è fondamentale per salute di un'azienda. Le aziende che si impegnano nel servizio clienti s ocial raggiungono i clienti su piattaforme social, scavano in cerca di informazioni sui clienti, investono e valorizzano le relazioni con i clienti.

Per mantenere il tuo CRM sociale e il conseguente servizio clienti social in linea, segui queste best practice mentre la tua azienda incorpora i social media nel suo servizio clienti:

• Conosci i tuoi obiettivi di business prima di sviluppare le tue tattiche di assistenza clienti social. Se la tua azienda si precipita a capofitto sulle piattaforme sociali senza capire quali sono i suoi obiettivi, puoi perdere tempo e risorse.

• Comprendi che non puoi falsificare le relazioni con i clienti. Uno dei tratti distintivi dei social media è l'autenticità. Un cliente può dire a tutti su Facebook che il servizio clienti è uno scherzo o un gioiello. Le persone conoscono la cosa reale. Assicurati di avere potenziato i rappresentanti del servizio clienti e altri membri dello staff in modo che possano rispondere veramente alle esigenze dei clienti. Un servizio autentico ti aiuta a guadagnare e a mantenere la fiducia dei clienti.

• La tua azienda deve monitorare costantemente il web, perché devi essere attento a potenziali problemi. Pianifica di effettuare il check-in sulle tue piattaforme sociali molto più spesso di una volta alla settimana. Se non assegni uno o più dipendenti (a seconda della dimensione dell'azienda) a monitorare costantemente i tuoi account sui social media, sei pazzo e pazzo-sciocco. Se sei l'ultimo a sapere di qualche terribile problema con il tuo prodotto o servizio, potrebbe essere troppo tardi per salvare la reputazione della tua azienda.

• Per fornire ai clienti il ​​contenuto di cui hanno bisogno, scopri dove i tuoi clienti consumano informazioni, leggono recensioni e seguono le notizie. Questo segue il vecchio adagio, "pesci dove sono i pesci. "Non puoi aspettarti di cambiare le abitudini online consolidate dei tuoi clienti. Se comunicano su Twitter, non le farai venire nella redazione del tuo sito Web per leggere noiosi comunicati stampa.

• Per sapere cosa desidera il cliente, la tua ricerca e comunicazione devono essere in corso. Non è una cosa da fare una volta sola. I social media richiedono tempo. Quando lo aggiungi come layer al social CRM, devi prendere il tempo necessario per rendere i dati sensati. Non essere frustrato dal fatto che non sai immediatamente come valutarlo. I benefici del CRM sociale maturano gradualmente nel tempo.