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Se si desidera creare, utilizzare, modificare o gestire un servizio aziendale nel cloud computing, è necessario accedere alla documentazione - un catalogo - su tale servizio. Questi servizi possono includere servizi aziendali che rappresentano i processi aziendali importanti di un'azienda e possono includere una serie di servizi IT, come servizi software, servizi di rete, servizi di comunicazione e servizi dati. Poiché un cloud deve essere in grado di utilizzare un servizio che potrebbe provenire da molti luoghi diversi, un catalogo è essenziale sia nella localizzazione di un servizio che nella comprensione delle sue caratteristiche.
Il catalogo dovrebbe aiutare gli utenti a individuare il servizio giusto, capire come vengono utilizzati i servizi e identificare chi sta utilizzando i servizi. Tuttavia, assemblare tutti i componenti chiave e creare un punto di riferimento centrale per i tuoi servizi non sono sufficienti. È necessario pianificare la gestione di tali servizi; in caso contrario, le implementazioni IT non soddisferanno le vostre aspettative.
Molte organizzazioni stanno creando cataloghi di servizi aziendali e IT. Lo fanno perché i cataloghi di servizi forniscono una base per una buona gestione dei servizi, aiutando le aziende a standardizzare l'approccio alla distribuzione e alla gestione dei servizi su tutte le unità. Alcune organizzazioni hanno unito cataloghi di diversi tipi di servizi per migliorare la loro capacità di gestire e governare tutti i servizi forniti all'azienda.
Se il cloud agirà come un ambiente realmente distribuito, sarà necessario un catalogo. In un ambiente di elaborazione distribuito, è fondamentale fornire servizi che indicano dove si trovano i servizi che potresti voler utilizzare. In altre parole, è necessario creare i servizi in un ambiente distribuito che faccia parte di un ambiente integrato.
Un catalogo di servizi dovrebbe essere dinamico e in grado di gestire servizi in costante cambiamento al fine di gestire le mutevoli esigenze del business. È necessario un catalogo di servizi perché i programmatori non scriveranno più tanto codice originale. Piuttosto, ci si aspetta che utilizzino questi servizi aziendali come parte della creazione di nuove applicazioni per il business.
Quindi, il catalogo deve fornire allo sviluppatore tutte le informazioni di cui ha bisogno per fare buon uso di questi servizi. Ha bisogno di sapere come e quando usare un servizio. Ecco un esempio delle informazioni incluse in un catalogo di servizi:
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Chi contattare su un servizio
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Come trovare e accedere a un servizio
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Chi ha l'autorità per cambiare il servizio
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Quali applicazioni critiche sono correlate a il servizio
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Interruzioni o altri incidenti relativi al servizio
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Informazioni sulle relazioni tra i servizi
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Documentazione di tutti gli accordi tra IT e cliente o utente del servizio
Catalogo di servizi di un istituto bancario, ad esempio, può avere informazioni sul proprio servizio di banking online, i principali indicatori di performance - misurazione che indica l'efficacia di un processo - per quel servizio, e gli accordi sul livello di servizio tra l'IT e l'attività bancaria online.Se si verifica un'interruzione, il team di gestione dei servizi IT della banca può leggere il catalogo dei servizi per individuare la causa principale dei problemi con il servizio.
