Che definisce un accordo sul livello di servizio cloud ibrido - manichini

In un ambiente cloud ibrido, un accordo di servizio (SLA) - un documento tra un utente del servizio e un fornitore di servizi che definisce uptime, disponibilità e prestazioni - diventa più complicato di un SLA per un servizio cloud privato, che è molto simile se non identico allo SLA tra una business unit e l'organizzazione IT.

Considerato lo stato attuale del mondo, cosa dovrebbe fare un'azienda per gestire i livelli di servizio tra i modelli cloud? Dovresti considerare di iniziare da "casa" e pensare a cosa è più importante per il business. Pertanto, il processo SLA inizia impostando una serie di principi e requisiti importanti per il successo della tua organizzazione sul mercato.

Ogni azienda avrà requisiti e priorità diversi, ma le seguenti domande e commenti possono aiutarti a iniziare il tuo viaggio SLA ibrido:

• Qual è il livello generale di servizio che le tue unità aziendali richiedono per applicazioni, infrastrutture e processi? Quando capisci i tuoi limiti, sarai in una posizione migliore per decidere quali servizi cloud selezionare in base non solo al prezzo ma anche allo SLA offerto dalla compagnia.

  Ad esempio, forse un servizio cloud pubblico propone uno SLA di uptime completo basato sull'offerta di ridondanza di tutti i loro servizi. Oppure un fornitore di servizi potrebbe fornire una rete privata virtuale che ti offre ulteriore sicurezza di cui hai bisogno. Un'altra società potrebbe indennizzare la tua azienda da qualsiasi azione legale basata sul mancato rispetto di uno SLA.

  Quando capisci le esigenze di ciascuna unità aziendale, puoi decidere dove puoi permetterti un servizio pubblico rapido e sporco e dove hai bisogno dell'opzione costosa. Saprai anche quando è necessario mantenere un servizio dietro il firewall nel cloud privato o nel data center.

• Quale tipo di sanzioni puoi negoziare con i fornitori di servizi cloud? Quando comprendi le aree in cui hai bisogno di un livello superiore di servizio, puoi potenzialmente negoziare i termini del contratto che soddisfano i requisiti aziendali. Ricorda che uno SLA è un contratto per il servizio che deve corrispondere ai requisiti aziendali.

• La gestione dell'integrità e della sicurezza dei dati deve essere una priorità. È necessario comprendere il valore di tutti i dati gestiti nel proprio ambiente cloud ibrido. Tutti i dati non sono la stessa cosa. Alcuni dati (ad esempio, risultati finanziari dell'azienda e accordi in sospeso) necessitano di un alto livello di protezione. Altri dati (ad esempio, informazioni di base e statistiche del settore) sono importanti, ma la sua perdita non influirà sulla salute dell'azienda.Allo stesso modo, alcuni paesi limitano dove e come vengono archiviate le informazioni personali. Uno SLA deve coprire tutti questi problemi.

• Cosa succede se, improvvisamente, i componenti chiave del tuo ambiente ibrido diventano non disponibili? Parte del tuo SLA ibrido globale deve includere un modo per gestire i disastri. I fornitori di cloud e il tuo cloud privato hanno un piano coordinato per far funzionare di nuovo le cose? Riesci a trovare un modo per creare uno SLA coordinato tra le parti importanti? Questa sarà una nuova idea per molti fornitori di cloud pubblici e l'organizzazione IT, quindi aspettatevi di avere un importante processo di formazione. Inizia prima piuttosto che dopo.

• Capire dove si ferma il dollaro in termini di attività di monitoraggio è una priorità. La responsabilità di monitorare ciò che accade nel cloud ibrido è con l'organizzazione stessa. Pertanto, è necessario pensare al tipo di strumenti e tecniche che ti consentiranno di accedere al monitoraggio delle prestazioni per ciascun servizio che utilizzi. Allo stesso tempo, è necessario disporre di una strategia di gestione del servizio che consenta di esaminare l'intera immagine del proprio ambiente ibrido.