In che modo Jive può migliorare il servizio clienti? - dummies

Se la tua azienda è basata sui consumatori e cerchi una risposta su come Jive migliorerà il servizio clienti della vostra azienda, quindi non cercate oltre. Il software Jive è stato progettato pensando a molti tipi di aziende.

Con funzionalità come dialoghi collaborativi, un kit di strumenti per il servizio clienti, componenti aggiuntivi estesi e WorkTypes ™, la tua azienda o piccola impresa non sarà più indietro sui tempi, ma diventerà invece un innovatore principale.

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Molte aziende Fortune 500 come GE, McAfee e T-Mobile utilizzano già Jive all'interno del proprio servizio clienti e reparti di supporto.

Dialoghi collaborativi di Jive

Poiché Jive è stato creato con la collaborazione in mente, la capacità della vostra azienda di rispondere più rapidamente alle esigenze di un cliente è probabilmente uno dei motivi principali per cui la vostra azienda ha deciso di acquistare il software. Permettere a tutti i dipendenti di collaborare insieme aiuterà i dipendenti a determinare il modo giusto e sbagliato di affrontare una determinata situazione del cliente.

Ad esempio, con T-Mobile, un cliente può chiamare il dipartimento di supporto per chiedere aiuto sullo sblocco di un telefono usato da utilizzare sulla propria rete. Poiché si tratta di un evento raro, il dipendente che riceve la chiamata non sa cosa fare o cosa dire al cliente. Se il dipendente ha integrato Jive nella sua workstation, può porre la domanda tramite Jive e un dipendente che conosce la risposta corretta può rispondere rapidamente. Gli agenti di supporto possono fare chiacchiere o mettere in attesa il cliente mentre aspettano la risposta appropriata.

Questa funzione sarà efficace solo se tutti i membri dello staff utilizzano attivamente Jive su tutte le workstation; altrimenti, il dipendente in cerca di aiuto aspetterà una quantità esorbitante di tempo per l'assistenza.

Toolkit del servizio clienti di Jive

Jive Inc. ha progettato il suo software per includere una funzionalità intuitiva che fornisce agli abbonati un kit di strumenti per il servizio clienti. Il toolkit è composto da diversi prodotti basati sul cliente che garantiranno un rapido successo con il servizio clienti e con i reparti di supporto.

Il kit di strumenti del servizio clienti Jive include queste funzionalità chiave:

• Layout di pagina del supporto del sito Web dell'azienda

• Consigli e suggerimenti del programma di fidelizzazione del cliente

• Moduli di formazione per i rappresentanti dell'assistenza clienti

Estensioni aggiuntive Jive

Con uno dei tanti estesi componenti aggiuntivi (plug-in) disponibili per la tua community Jive, sarai in grado di connetterti con i clienti in un modo completamente nuovo. Poiché Jive è una soluzione di social software, puoi installare un componente aggiuntivo che collega la community della tua azienda a siti social consumer come Facebook e Twitter.

Invece di assumere un gruppo addizionale di persone per gestire un sito non professionale come Facebook, l'integrazione di Jive consentirà alla tua forza lavoro di rimanere in contatto con i clienti attraverso questi sbocchi non convenzionali.

Ad esempio, se la tua community Jive ha l'integrazione con Facebook e Twitter, puoi gestire gli account Facebook e Twitter della tua azienda attraverso l'applicazione Jive. È possibile creare sondaggi, pubblicare e gestire discussioni, gestire album fotografici, rispondere ai commenti e così via.

Ricorda che, con l'integrazione di Jive, tutti i dipendenti hanno la possibilità di vedere quali sono i dati demografici dei clienti, cosa desiderano i clienti e di partecipare alla collaborazione con i clienti per aiutare la tua azienda a sviluppare un prodotto o un servizio migliore.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. ha sviluppato uno strumento incluso nel software Jive che determina le abitudini e gli stili di lavoro di una persona e lo classifica come un WorkType ™. Esistono otto diversi tipi di dipendenti, che aiutano a determinare in quale posizione una persona è più adatta.

Ad esempio, scegli qualcuno che è classificato nella categoria Connettori per trattare direttamente con i clienti. Dato che i connettori amano incontrare nuove persone e colmare le lacune prosperando sugli aspetti sociali del lavoro, sono i candidati perfetti per un servizio clienti e / o una posizione di supporto.

Se la tua azienda utilizza già Jive, controlla per vedere quali funzionalità migliorano i tuoi rapporti con i clienti.