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Salesforce Service Cloud aiuta le aziende a mantenere i loro clienti felici mantenendo le loro informazioni in un posto centrale. Da una pagina, puoi vedere le informazioni personali di un cliente, così come le sue recenti interazioni con i tuoi agenti e i prodotti che ha acquistato.
I tuoi agenti hanno accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno quando ricevono quel cliente al telefono. I tuoi clienti saranno lieti di avere qualcuno che affronti il problema rapidamente senza dover spiegare la loro storia passata.
Anche con la tecnologia più incentrata sul cliente sulla terra, non è possibile creare relazioni significative con i clienti senza persone . I vostri rappresentanti del servizio clienti sono vitali per il successo di qualsiasi organizzazione di servizi. Un approccio olistico al servizio clienti inizia con i dipendenti che si prendono cura e ascoltano i clienti in modo sincero. Empatia e comprensione - combinate con il potere di conoscere chi è il cliente e la storia del cliente con la tua azienda - sono d'oro.
Tutti i membri del team devono avere il potere di agire sulla profonda comprensione che hanno dei clienti e sull'esperienza cliente desiderata. Quindi, se Larry contatta la tua azienda solo via email e non vuole mai ricevere telefonate, puoi assicurarti che chiunque si occupi di Larry rispetterà i suoi desideri.
