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Questa è sicuramente la tua parte preferita di gestione dei casi. La vittoria della chiusura del caso è dolce, specialmente in Salesforce. com Servizio Cloud. Per chiudere un caso, attenersi alla seguente procedura:
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Nel record del caso, fare clic sul pulsante Chiudi caso.
Viene visualizzata la pagina di modifica del caso di chiusura. In alternativa, se l'invio di articoli è abilitato nella tua organizzazione e desideri acquisire la soluzione che ti ha aiutato a chiudere il caso, fai clic sul pulsante Salva e crea articolo.
di chiusura. "Width =" 535 "> La schermata Close Case Edit consente di acquisire più dettagli del caso prima della chiusura
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Inserire le informazioni appropriate, incluso lo stato e altri campi personalizzati e le informazioni che l'organizzazione desidera
Ad esempio, puoi aggiungere un campo personalizzato chiamato Risoluzione per segnalare i modi più comuni di risoluzione dei casi.
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Se stai usando Soluzioni, compila la sezione Informazioni sulla soluzione per creare una soluzione da questo caso.
Soprattutto se il caso è un ottimo esempio per un particolare problema, crea una soluzione che puoi riutilizzare per casi simili. La soluzione sarà anche collegata a questo caso.
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Fare clic su Salva.
La pagina dei dettagli del caso riappare con uno stato chiuso. Il caso è ora chiuso.
Abbastanza facile, vero?
Più di probabilmente, ti consigliamo di personalizzare le informazioni e i dati che acquisisci quando un agente chiude un caso. Puoi aggiungere campi personalizzati all'oggetto caso e spostarli sul Close Ca Se il layout della pagina è così che è possibile segnalare su questi punti dati e ottenere una migliore comprensione del problema, la causa e la risoluzione di una richiesta del cliente.
Per personalizzare il layout della pagina di chiusura, selezionare Setup → Crea → Personalizza → Casi → Layout di pagina e seguire questi passaggi:
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Nell'elenco Chiudi il layout della pagina del caso, fare clic sul collegamento Modifica a sinistra del layout di pagina Nome.
Viene visualizzato l'editor di layout di pagina avanzato, con il layout di pagina corrente della pagina Close Case.
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Usa l'editor avanzato del layout di pagina per trascinare i campi sul layout, esattamente dove li vuoi.
I campi desiderati appaiono sulla pagina.
Facoltativamente, per aggiungere una casella di controllo al layout per scegliere di far sapere ai clienti quando si chiude il caso, fare clic sul pulsante Proprietà layout nella parte superiore della barra degli strumenti e quindi selezionare la casella di controllo Mostra nella pagina di modifica, come mostrato.
Proprietà del layout nel layout di pagina chiuso.
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Fai clic su Salva quando hai finito.
La schermata Layout pagina caso ricompare con i layout.
