Come ottenere informazioni di business con Social CRM - dummies

Parte di Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Social CRM e social il modello di business è guidato dai clienti che interagiscono con il tuo marchio. Come rappresentante del marchio, aiuti a portare avanti la conversazione. Ma come funziona un modello di business sociale? Sebbene ogni settore abbia variazioni, le seguenti fasi illustrano come coinvolgere i clienti nelle conversazioni che possono essere apprese dalla tua attività:

1. Identifica i social network su cui i tuoi clienti interagiscono.

   Questo probabilmente includerà i soliti sospetti - Facebook, Twitter e Foursquare - ma non sconto sui nuovi siti come Google+ e Pinterest, Yelp o altri siti di recensioni o forum. Ci sono siti di nicchia anche per alcuni settori. Ad esempio, chi è nel settore dei viaggi dovrebbe guardare su TripAdvisor e FlyerTalk. Identifica alcuni di questi siti più focalizzati e verifica se il tuo pubblico è attivo lì.

2. Ascolta ciò che i clienti dicono della tua attività.

   Prima di iniziare ad affrontare i tuoi clienti (e i potenziali clienti), ascolta. Scopri quale squadra della tua attività interagisce maggiormente con i clienti e chiedi a quel team quali sono le domande più comuni che i clienti hanno. Chiedi quali altri approfondimenti il ​​team può offrire nel tuo CRM sociale. Puoi anche controllare cosa dicono i clienti della tua attività sui siti web sociali. Ad esempio, prova alcune ricerche diverse per la tua ragione sociale o i tuoi prodotti su Twitter.

   Imparare dai clienti è importante per qualsiasi strategia di CRM sociale. Volete sapere quanto segue sui vostri clienti: quali sono i loro reclami nei confronti della vostra azienda? Hanno qualche suggerimento per migliorare? E cosa amano di te? Identifica i loro punti deboli e le caratteristiche preferite per vedere come puoi iniziare a dare loro ciò che vogliono e continuare a offrire ciò che già apprezzano.

3. Unisciti alla conversazione.

   Il pubblico di Facebook, YouTube e Twitter è per lo più clienti precedenti o attuali a cui piace il tuo marchio. Devi sviluppare i tuoi tipici approcci di marketing in conversazioni per interagire davvero con questo pubblico. Inizia rispondendo alle domande e fornendo suggerimenti ai clienti che stanno già parlando del tuo marchio.

   Quando rispondere alle domande sembra naturale, puoi iniziare a guidare la conversazione ponendo domande tu stesso e pubblicando contenuti progettati per far crescere la conversazione attorno al tuo marchio.

4. Attuare i suggerimenti dei clienti.

   Ora che sai dove si trova il tuo pubblico e cosa stanno dicendo, è il momento di agire, sia che si tratti di contenuti o di cambiamenti organizzativi effettivi.Se i clienti sono confusi dal momento in cui la tua attività si chiude, o arrabbiati dal fatto che non è più tardi, prova a pubblicare più chiaramente i tuoi orari nei social media, o prova a rimanere aperto più tardi in determinati giorni. Guarda ciò che i clienti già amano e costruisci più conversazioni in merito.