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Presumibilmente, per prepararsi all'analisi dei dati raccolti, hai già messo a confronto i manager aziendali e raccolto gli obiettivi che stanno cercando. Ora devi entrare nel dettaglio, valutare quali fonti di informazione aiuteranno a raggiungere gli obiettivi e scegliere le variabili che analizzerai per uso operativo.
Capire cosa vogliono veramente gli stakeholder dal progetto è impegnativo; potresti incontrare molteplici esigenze in competizione e limitazioni su ciò che può essere realisticamente fatto.
Per questa fase, tu e il destinatario previsto dei risultati devi rimboccarti le maniche e valutare le potenziali fonti di informazione. L'obiettivo è determinare quali informazioni, da quali fonti, saranno rilevanti per raggiungere il tipo di risultato concreto che fornirà un valore reale per l'azienda e il cliente.
Senza questa attività in trincea, i risultati potrebbero essere nient'altro che accademici - di scarso valore pratico per il cliente. Potresti scoprire affascinanti deduzioni da (per esempio) i record delle vendite del secondo trimestre della divisione accessori - e scoprire quanto sia probabile che i cross-dresser che indossano scarpe piatte acquistino borse in ecopelle - ma questo cadrà nel vuoto se la divisione accessori sta per cessare la sua linea di prodotti in ecopelle il prossimo trimestre.
Un obiettivo aziendale può essere quantificabile e oggettivo - ad esempio, "identificare due gruppi di clienti importanti attualmente sconosciuti con una probabilità superiore al 50% di sfornare nei prossimi sei mesi" o "identificare tre gruppi di fornitori in Asia con tempi di consegna decrescenti nei prossimi cinque anni. "Potresti anche elencare altri obiettivi soggettivi come" fornire informazioni preziose sull'efficacia dei programmi di incentivi per i clienti. “
Nei casi soggettivi, assicurati di definire cosa intendi per "prezioso". "
Come identificare gli obiettivi correlati
In genere, ci saranno molti sottoinsiemi di domande aziendali che il cliente vorrebbe affrontare - ognuno dei quali può fornire informazioni sulla domanda principale. Ad esempio, l'obiettivo principale dell'azienda potrebbe essere quello di identificare i clienti infelici prima di abbandono (passare a un prodotto concorrente).
Domande aziendali correlate potrebbero essere: "Quante volte un cliente abbandona un carrello online prima di acquistare da un altro rivenditore online? "" La riduzione della soglia per la spedizione gratuita da $ 100 a $ 75 impedisce il churn?"
| Principale | Secondario |
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Ok, supponiamo che gli obiettivi di alto livello siano stati documentati e ora ti stai spostando nei dettagli. Quali sono i requisiti e le tempistiche del progetto che dovrai soddisfare e seguire? Quali sono i requisiti per la tua azienda, progetto, sistema, modelli e dati?
Al fine di evitare aspettative non corrispondenti, i project manager dovrebbero incontrare tutti i gruppi rilevanti nel reparto clienti. Per il marketing, questo potrebbe includere gestori di social media marketing, specialisti di analisi marketing o gestori di database marketing. Le fonti di informazioni da specificare possono includere (ad esempio) elenchi di clienti, budget, orari e altra logistica.
Una documentazione approfondita e il sign-off per la gestione delle chiavi sono fondamentali per garantire che tutti si impegnino nel prossimo intenso sforzo con la stessa comprensione, impegno e aspettative.
