Come gestire i clienti nel cloud computing - dummies

Se sei un manager aziendale che utilizza un provider di servizi di cloud computing, hai bisogno di visibilità sia dell'infrastruttura di elaborazione che delle applicazioni che stai utilizzando nel cloud. È necessario comprendere alcuni fattori chiave in modo da poter gestire sia i servizi basati su cloud sia il proprio data center.

Fornire risorse nel cloud

Se si utilizza un cloud pubblico o privato, è necessario un meccanismo che consenta di fornire nuove risorse quando necessario. Può essere automatizzato o qualcuno deve farlo manualmente? Questa funzione amministrativa include la configurazione dell'ambiente cloud, nonché la creazione e la distribuzione di applicazioni nel cloud. Questo processo amministrativo sarà necessario indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando un cloud pubblico o privato.

È anche vero, in un modo leggermente diverso, nell'ambiente Software as a Service (SaaS). Il fornitore di servizi gestisce i livelli di prestazioni dell'ambiente generale che potrebbe richiedere l'aggiunta di server, aumentando la potenza di elaborazione e così via in un ambiente di elaborazione. Può includere il provisioning di un database o la mappatura dei dati nella nuova applicazione cloud.

Incidenti e problemi con il cloud computing

Quando la tua organizzazione inizia ad adottare alcune funzionalità di cloud computing, devi disporre di un piano per gestire problemi quali interruzioni impreviste. Anche se il fornitore di cloud computing avrà la propria infrastruttura e strumenti per questo, è necessario essere proattivi. Scopri come il tuo gestore gestisce le modifiche al proprio ambiente.

A seconda della criticità del servizio cloud per la tua azienda, hai diversi livelli di supporto.

Lavora con il tuo fornitore di servizi cloud se sei dipendente da questi servizi per gestire la tua attività. È necessario disporre di un processo per la gestione di incidenti e problemi. Devi anche spiegare alla tua direzione cosa succede se e quando un servizio fallisce.

Monitoraggio del livello di prestazioni del cloud computing

Naturalmente, è necessario assicurarsi di poter vedere il livello di prestazioni dei servizi nel cloud. Questo monitoraggio dovrebbe essere incorporato nel tuo piano di capacità generale per la tua azienda.

Hai davvero bisogno di queste cose in generale:

• Una dashboard che ti fornisce informazioni dettagliate su applicazioni e servizi in esecuzione nel tuo data center e su quelli che sono in esecuzione in un cloud.

• Un contratto di livello di servizio tra i tuoi servizi e quelli forniti dai fornitori di servizi cloud per ottenere un'immagine fedele del servizio che stai fornendo alla tua azienda.

Fatturazione e altri servizi

Tutti i fornitori di servizi cloud fattureranno la tua azienda in base a:

• Quanti utenti sono supportati

• Quanta capacità usi

• Quanti servizi fai leva

Come con qualsiasi servizio che acquisti, è importante che tu abbia la supervisione. Dovresti essere in grado di "vedere" la tua fatturazione, soprattutto se stai automaticamente fornendo capacità. La maggior parte dei fornitori di servizi fornirà ai clienti un'applicazione che includerà informazioni su quali risorse sono a carico. Se il fornitore di servizi non è in grado di fornire queste informazioni contabili, qualcosa non va.