Casa Social media Come configurare i team di casi in Salesforce. com Service Cloud - dummies

Come configurare i team di casi in Salesforce. com Service Cloud - dummies

Sommario:

Video: Start Here for Service 2025

Video: Start Here for Service 2025
Anonim

A volte hai bisogno di membri del team per risolvere problemi specifici che non fai altro avere l'esperienza o l'autorità per risolvere Uno dei modi in cui gli agenti possono collaborare in Service Cloud consiste nell'utilizzare la funzionalità Case Teams. Scegli Configurazione → Crea → Personalizza → Casi → Casi caso → Ruoli del team caso e segui questi passaggi per impostare un team caso:

1 Fai clic sul pulsante Nuovo.

Viene visualizzata la pagina Ruolo nuovo membro del team del caso.

2 Compilare il Nome ruolo membro e selezionare il livello di accesso per tale ruolo dall'elenco di selezione Accesso caso.

Facoltativamente, fare clic sulla casella di controllo Visibile nel portale del cliente. Seleziona questa casella se disponi del Portale clienti e desideri che il membro del ruolo sia visibile agli utenti.

3 Fai clic su Salva quando hai finito.

In alternativa, fare clic su Salva e Nuovo per salvare il ruolo e creare immediatamente un altro.

Dopo aver impostato alcuni ruoli del team caso, assicurarsi che l'elenco correlato Casi caso venga visualizzato nei layout della pagina del caso.

4Scegli Imposta → Crea → Personalizza → Casi → Layout di pagina.

Fare clic sul collegamento Modifica sul lato sinistro del / i layout / i della pagina del case che si desidera modificare. L'editor di layout di pagina avanzato viene visualizzato per il layout selezionato.

5 Nella barra degli strumenti in alto a sinistra dell'editor di layout, selezionare Elenchi correlati.

La pagina scorre automaticamente verso il basso nella relativa sezione del layout e gli elenchi correlati disponibili appaiono nell'editor, mentre gli elenchi in uso appaiono in grigio.

6Click Team Case dagli elenchi correlati disponibili e trascinalo dove vuoi che appaia sulla pagina.

L'elenco correlato al caso team viene visualizzato nella pagina.

7 Fai clic su Salva quando hai finito.

Il sistema chiede se si desidera che questa modifica sovrascriva le personalizzazioni personali dei propri utenti. Fare clic su Sì o No in base alle proprie preferenze. Viene nuovamente visualizzata la pagina Layout pagina caso.

Ora che hai impostato i team di casi per la tua organizzazione, i proprietari dei casi possono aggiungere collaboratori ai loro casi.

Come configurare i team di casi in Salesforce. com Service Cloud - dummies

Scelta dell'editore

HDR Fotografia: Regola le impostazioni in Photomatix Dettagli Enhancer - dummies

HDR Fotografia: Regola le impostazioni in Photomatix Dettagli Enhancer - dummies

Dettagli Enhancer in Photomatix Pro ti consente di toni mappa le tue immagini ad alta gamma dinamica (HDR). Come puoi vedere da questa figura, ci sono un certo numero di controlli. Per fortuna, sono ben organizzati in aree funzionali. Le tre finestre mobili mostrano le impostazioni, l'anteprima dell'immagine e l'istogramma. Forza: controlla la forza di potenziamento del contrasto, sia locale ...

HDR Fotografia - Miscela materiale da fonti alternative - manichini

HDR Fotografia - Miscela materiale da fonti alternative - manichini

Cerca le aree dove potresti aver bisogno per mescolare il materiale da fonti alternative. Ad esempio, se una parte del cielo è saltata fuori, potresti voler sostituire il cielo scoppiato con una versione che è stata mappata in modo diverso in modo che il cielo appaia meglio (ciò che spesso accade è il resto ...

HDR Fotografia: scegli un formato file - dummies

HDR Fotografia: scegli un formato file - dummies

Quando crei un'immagine ad alta gamma dinamica, spesso viene data la possibilità di salvarlo come file HDR per un uso successivo. Se lo si salva come file HDR dipende in parte dalle preferenze e in parte da ciò che si intende fare. Normalmente, salti a destra nella mappatura dei toni, salva il minimo finale ...

Scelta dell'editore

Farmaci Opzioni per gestire la rabbia - manichini

Farmaci Opzioni per gestire la rabbia - manichini

La maggior parte dei programmi di gestione della rabbia non affronta il problema dei farmaci. In parte, probabilmente perché i farmaci non sono in realtà un modo per gestire la tua rabbia. E gli studi sull'efficacia dei farmaci per la rabbia sono stati alquanto incoerenti. Tuttavia, dovresti sapere che i farmaci possono essere un'opzione per alcune persone, specialmente quando altri disturbi emotivi, come ...

Gestione di amici e parenti con intelligenza emotiva - manichini

Gestione di amici e parenti con intelligenza emotiva - manichini

Ecco alcuni modi in cui si praticano tecniche di intelligenza emotiva con amici intimi e i parenti possono aiutarti a disinnescare situazioni difficili ea mantenere relazioni equilibrate e soddisfacenti con i tuoi cari. A partire dal finale le persone a volte interrompono completamente i contatti con parenti e amici e potresti trovarti in una situazione in cui ...

Mini questionario motivazionale - manichini

Mini questionario motivazionale - manichini

Dai un'occhiata al seguente elenco di compiti e decidi se vuoi ottenerne uno. Seleziona le attività che pensi di voler intraprendere: Acquistare una nuova casa Decorare la tua casa Sviluppare uno stile di vita più salutare Ottenere un nuovo lavoro Ottenere una promozione di lavoro Passare gli esami Lavorare per un ...

Scelta dell'editore

Come identificare i trigger di rabbia - dummies

Come identificare i trigger di rabbia - dummies

Conoscere i trigger di rabbia - gli eventi e le situazioni che ti fanno impazzire - è importante perché risponderai in modo più efficace alla tua rabbia quando ti sentirai preparato. Anticipare la possibilità di rabbia aumenta la capacità di esprimerlo in modo più costruttivo. Ecco alcuni trigger di rabbia comuni. Molte persone si sentono ...

Come misurare il tuo stress - manichini

Come misurare il tuo stress - manichini

Riconoscere i sintomi dello stress e quanto spesso si verificano può aiutarti ad affrontare lo stress. Utilizza le due settimane precedenti come periodo di tempo e registra l'occorrenza dei seguenti segni e sintomi fisici ed emotivi di stress. Dopo aver identificato i sintomi dello stress e quanto spesso si verificano, utilizzare la scala di valutazione dello stress per trovare il ...

Come calmare la mente - dummies

Come calmare la mente - dummies

Trovare modi per ridurre i livelli di stress aumenterà la tua felicità. A volte distrarti non è abbastanza per calmare la tua mente. A volte avete bisogno di misure più forti per eliminare, o almeno rallentare, quelle preoccupazioni e preoccupazioni indesiderate e che producono stress. Forse hai una preoccupazione inquietante che ti intrude continuamente nel tuo pensiero e ti impedisce di goderti ...